Flytap

Flytap — layanan bahasa Portugis yang didistribusikan di lebih dari 20 negara di seluruh dunia. Situs ini berspesialisasi terutama dalam tiket pesawat (meskipun ada juga penyewaan mobil, hotel, layanan antar-jemput, pemesanan tur, reservasi parkir, dll.), Tidak hanya menawarkan reservasi, tetapi juga penyesuaian tiket secara online, serta check-in langsung melalui situs webnya sendiri.

Mari kita lihat lebih dekat pada platform online dan mencoba memahami betapa ramahnya platform ini bagi pengguna. Dan pada saat yang sama mari kita periksa: apakah Flytap penipuan atau layanan yang dapat diandalkan? Ini dia.

Mengapa Flytap

flytap.com — layanan pemesananyang dimiliki oleh pemilik maskapai. Ini bukan perantara yang hanya memberi tahu Anda tentang penerbangan pihak ketiga dan mengenakan biaya tambahan untuk ini, tetapi langsung penyelenggara penerbangan. Dari sinilah muncul keuntungan-keuntungan berikut ini:

• Anda dapat menegosiasikan penukaran dan pengembalian dana secara langsung.
• Anda mengetahui jadwal yang tepat, dan jika jadwal berubah, Anda akan melihatnya lebih cepat, karena tidak ada perantara, «repeater».
• Perusahaan ini pasti memiliki dasar hukum dan bukan penipu.

Flytap tidak hanya bekerja dengan individu, tetapi juga dengan badan hukum, membuka akun perusahaan untuk mereka di bawah sistem yang disederhanakan (Anda dapat mengisi saldo di muka dan hanya memesan tiket untuk karyawan, tanpa mengonfirmasi transaksi setiap saat, dan semua dokumen penutupan masuk ke departemen akuntansi dalam periode tertentu) dan dengan diskon yang signifikan.

Program bonus operator layanan ini cukup kaya dan mencakup beberapa area: sertifikat hadiah, kode promo, poin loyalitas (miles), penawaran khusus untuk tujuan populer, dll. Selain itu, banyak layanan online yang menarik dan tidak biasa yang ditawarkan: simulator ruang tunggu, pemilihan makanan, pelacakan bagasi di pesawat, pemesanan di muka dengan kesempatan untuk «berpikir» apakah akan mengambil tiket dalam waktu 48 jam, dll.

Cara mendaftar di flytap.com

Untuk mendaftar di situs web flytap.com Klik tautan di sebelah tata letak bahasa di menu atas dan pertama-tama pilih jenis akun — Akun Klien TAP Miles&Go atau Akun Klien TAP. Akun Klien TAP juga mendukung informasi tentang penawaran eksklusif dari maskapai penerbangan, pembayaran dengan miles yang diperoleh dari maskapai penerbangan, serta hadiah ulang tahun dan liburan khusus.

Kemudian kami mengisi formulir: masukkan alamat email Anda, alamat (mr / ms bukan pria atau wanita), nama, nama keluarga, tanggal lahir, nomor telepon, negara dan kota tempat tinggal, dan pilih bahasa dan hubungkan opsi tambahan: kartu loyalitas, pemberitahuan SMS dan surat. Menyetujui kebijakan tersebut. Mengikat jejaring sosial (dalam hal ini — Facebook, Google+).

Periksa data yang telah Anda masukkan.

Selesaikan pendaftaran dengan mengonfirmasi alamat email Anda (Anda akan menerima email berisi tautan untuk membuka alamat tersebut).

Sekarang Anda dapat masuk ke akun Anda dengan mengatur kata sandi (login akan menjadi alamat email Anda).

Kantor Pribadi Flytap

Akun pribadi pengguna berbahasa Rusia flytap.com terdiri dari empat bagian:

• «Akun Saya». Rangkuman tindakan terbaru.
• «Reservasi Saya». Daftar pemesanan saat ini, yang disimpan ke favorit, dan pemesanan sebelumnya.
• «Pemberitahuan. Informasi yang berasal dari perusahaan.
• «Profil Saya». Edit formulir pendaftaran, sambungkan ke program loyalitas, konfigurasikan preferensi pengguna (sederhananya, filter yang, setelah instalasi, akan secara otomatis disesuaikan untuk setiap permintaan pencarian) dan privasi (pilih bagaimana perusahaan akan menghubungi Anda — email, SMS, kelola persetujuan untuk memproses data pribadi, dll.).

Tidak ada fungsi untuk menyimpan penumpang untuk pengisian otomatis di pemesanan baru.

Aplikasi seluler

Untuk membeli tiket di Flytap dari ponsel atau tablet Anda, Anda tidak hanya dapat menggunakan versi online situs ini, yang disesuaikan dengan OS perangkat Anda, tetapi juga aplikasi Air Portugal yang dapat diunduh untuk iOS (10.0 atau lebih tinggi) dan Android (tidak lebih tua dari 4.4). Namun, para pengguna menilainya buruk (2-3 poin dari kemungkinan 5 poin tergantung pada platformnya), mengeluhkan masalah dengan login, mengonfirmasi pendaftaran akun, dan menerima tiket yang dipesan.

Cara membeli tiket di Flytap

Untuk membeli tiket pesawat melalui situs web flytap.com Buka formulir («Pesan penerbangan»), tentukan rutenya, misalnya Moskow-Madrid di sana pada 22.02.2020 dan kembali pada 29.02.2020 untuk dua orang dewasa. Dan tetapkan opsi tambahan: penerbangan langsung saja, beli dengan miles, uang tunai atau kombinasi miles dan uang tunai, dan kemampuan untuk mengubah tanggal penerbangan (dalam kasus terakhir juga akan ditampilkan penawaran menarik pada tanggal yang berdekatan).

Tekan «Cari» dan tunggu hasilnya. Pemrosesan dalam kasus kami memerlukan waktu 3-5 detik. Sebagai pengguna baru, kami langsung ditawari diskon awal untuk pembelian. Jelajahi opsi (karena kita telah menetapkan parameter pencarian di awal, tidak mungkin lagi melakukannya di sini) dan pilih penerbangan pertama ke satu arah, lalu ke arah lainnya.

Cara memesan tiket pesawat

Setelah memilih penerbangan tertentu, pertama-tama kita akan diminta untuk memilih harga yang kita inginkan (harga yang ditawarkan berbeda-beda, seperti: tas tangan, kembalian uang, koper, makanan, kursi ortopedi, boarding prioritas, dll.) dan jumlah miles yang dikreditkan (mengenai jumlah miles yang dikreditkan, akan kita bahas di bawah ini).

Langkah selanjutnya adalah konfirmasi biaya akhir, termasuk pajak dan biaya layanan dan operator. Hal yang menarik: pada tahap ini tidak perlu segera melanjutkan ke pembayaran — operator mengizinkan Anda untuk «berpikir», menunda penyelesaian pemesanan selama 48 jam. Sebelum tenggat waktu berakhir, Anda akan diberi tahu agar tidak ketinggalan.

Sekarang kami memasukkan data tentang penumpang: perawatan (seperti dalam kasus pendaftaran), nama, nama keluarga, jenis dan nomor dokumen, tanggal kedaluwarsa, negara penerbit, tanggal lahir, jenis kelamin, tujuan (untuk bekerja atau tidak), serta kontak orang yang akan membayar pesanan.

Poin penting: Anda dapat memilih kebutuhan khusus bagi penyandang disabilitas.

Sebelum menyelesaikan prosedur, kami memilih opsi tambahan (jika kami membutuhkannya): mobil sewaan, ruang bagasi lain, makanan khusus, pemeriksaan keamanan yang dipercepat (antrean terpisah), atau ruang tunggu VIP. Dan lanjutkan ke pembayaran.

Bagaimana cara membeli tiket pesawat murah?

Agar Anda dapat memilih tiket pesawat termurah, penyedia layanan informasi menawarkan beberapa pilihan:

• Lihat tanggal yang berdekatan. Jika Anda tidak memiliki kebutuhan serius untuk terbang pada hari tertentu (dan ketika merencanakan liburan sendiri, katakanlah, ketika hotel belum dipesan, hal ini sangat mungkin), ada opsi untuk melihat tanggal-tanggal tetangga, ketika biaya penerbangan mungkin lebih rendah.
• Anda akan diberitahu tentang perubahan harga melalui email jika Anda mengatur pemberitahuan yang sesuai dengan permintaan pencarian yang disimpan.

Pengembalian uang tiket

Ketentuan penukaran dan pengembalian uang tiket tergantung pada tarif yang Anda pilih. Untuk meminta, Anda harus membuka layanan online, memasukkan nomor penerbangan, nama belakang Anda, dan mengonfirmasi bahwa Anda adalah manusia, bukan program virus, dengan mengetikkan captcha sederhana. Namun, ada beberapa kasus di mana Anda memiliki hak untuk menuntut kompensasi atas dasar wajib. Ini semua adalah jenis-jenis keadaan kahar, yaitu keadaan serius yang terjadi bukan karena kesalahan Anda sendiri: sakit, kecelakaan, bencana, kebakaran, dll. Dengan satu atau lain cara, selama proses pengembalian dana, perusahaan akan memotong biaya layanan dari uang yang ditransfer.

Fitur tambahan di flytap.com

Selain mengedit reservasi udara, Flytap menawarkan layanan berikut:

• Pendaftaran mobil sewaan.
• Pemesanan tiket kereta api.
• Reservasi hotel secara online.
• Transfer.
• Tempat parkir.
• Mendaftar untuk mengikuti tur.
• Pelayaran Keliling Dunia.

Membayar dan menerima tiket di Flytap

Untuk membayar pesanan Anda diflytap.com gunakan kredit dan debit VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, Discover, UATP, Maestro, dan layanan pembayaran seperti PayPal (daftar yang tepat ditetapkan oleh maskapai penerbangan). Sebelumnya, Anda harus memeriksa kebenaran pengisian data pemesanan dan menerima ketentuan kebijakan sumber daya dan mitranya (maskapai penerbangan).

Kemudian kode (nomor) pemesanan akan memungkinkan Anda untuk mengelola dan melacak pesanan Anda. Tiket (voucher) yang diterbitkan akan dikirimkan ke alamat email yang ditentukan saat pendaftaran, dan pemberitahuan perubahan — dalam bentuk SMS di ponsel yang terdaftar.

Bagaimana cara membayar tiket pesawat secara online?

Jika Anda memilih untuk membayar dengan kartu, Anda harus terlebih dahulu mengisi formulir standar bank: nomor kartu, kode CVC/CVV, tanggal kedaluwarsa, nama dan nama belakang pemegang kartu, alamat pembayaran. Kemudian konfirmasikan operasi dengan memasukkan kode dari SMS yang diterima di ponsel Anda.

Untuk membeli melalui PayPal, Anda akan diarahkan ke halaman profil Anda.

Bonus Flytap

Program bonus di penyedia layanan flytap.com sangat menarik. Berikut ini adalah sertifikat hadiah, dan kupon (kode promo) untuk diskon, dan ketentuan khusus untuk peserta konferensi (kongres), dan program loyalitas dengan menggunakan miles maskapai, dan penawaran «panas» dari maskapai penerbangan. Namun, hal pertama yang pertama.

Stok maskapai penerbangan

Jika Anda sering terbang, Anda akan menyukai fitur situs ini. Di bawah «Penawaran Terbaik Kami», Anda akan melihat harga diskon khusus untuk destinasi populer. Promosi diterbitkan segera setelah muncul dalam penjualan.

Program loyalitas TAP Miles & Go

Dengan meninggalkan aplikasi di situs, klien layanan mendapat kesempatan untuk bergabung dengan program loyalitas. Keanggotaan tidak terbuka untuk badan hukum atau kelompok/asosiasi lain dan melibatkan diskon untuk pemesanan. Cara kerjanya: Anda menggunakan layanan ini dan melakukan perjalanan — untuk itu Anda mendapatkan poin (mil), yang dapat digunakan untuk membayar sebagian dari biaya perjalanan berikutnya. Mereka berlaku selama 3 bulan sejak tanggal akrual.

Semakin aktif Anda, semakin tinggi status Anda (pertama-tama hanya TAP Miles&Go, kemudian Silver dan Gold) dan karenanya diskon di masa mendatang. Poin penting: miles tidak diperoleh dari pembelian tiket untuk penerbangan charter.

Sertifikat hadiah, voucher

Sertifikat Hadiah Flytap adalah voucher prabayar sebesar 25, 50, 75, atau 150 Euro untuk layanan situs ini. Anda dapat membuatnya di konstruktor layanan khusus, menggunakan desain dan penandatanganan yang dipersonalisasi, lalu membayar dan memberikannya kepada orang yang Anda cintai.

Kupon

Kadang-kadang, perusahaan memberikan hadiah kepada pengguna baru dan pengguna reguler. Dengan memasukkannya pada saat pembayaran, Anda akan menerima diskon untuk pemesanan Anda.

Diskon untuk peserta kongres

Jika Anda terbang ke acara resmi, mendaftar melalui Flytap dapat menghemat hingga 15% dari harga tiket untuk penerbangan pulang-pergi. Cukup buka halaman TAP Meetings yang berisi daftar acara yang didukung dan jika acara Anda termasuk di dalamnya, isi formulir.

Program rujukan

Tetapi operator tidak memiliki program rujukan — kerja sama dengan badan hukum terbatas pada menghubungkan akun perusahaan untuk mengatur perjalanan perwakilan badan hukum.

Keluhan tentang Flytrap

Seperti yang kami tulis di atas, banyak sekali keluhan tentang aplikasi seluler Flytap. Itu tidak selalu mengirim email konfirmasi saat pertama kali menyelesaikan pendaftaran (omong-omong, kami secara pribadi mengalami hal ini: kami harus melakukan tiga kali percobaan), menimbulkan masalah saat memilih tiket, tanggal. Dan bahkan tidak menghasilkan tiket elektronik setelah pembayaran.

Di forum dan ulasan, pendapat situs ini lebih baik. Banyak orang menyukai layanan dukungan (helpdesk) yang ramah dan setia, tiket yang murah dengan banyak pilihan.

Tetapi di sini, juga, ulasan negatif disajikan «dalam bermacam-macam. Penulisnya berbicara tentang kegagalan perusahaan dalam memenuhi kewajibannya dan sikap acuh tak acuh terhadap klien.

Dan bahkan perilaku karyawan maskapai yang sama sekali tidak memadai (ingat bahwa TAP menjual tiketnya sendiri, yang berarti pramugari dan pilot adalah bagian dari staf organisasi ini).

Jika ada ulasan tentang Flytap, kami pasti akan mempostingnya di media sosial. Daftar agar Anda tidak ketinggalan!

Mohon untuk selalu mendapatkan informasi tentang berita dan keluhan. Kami menyalin informasi yang paling berharga ke jejaring sosial, jadi silakan mendaftar!

Otoritas pengendali Flytap

Karena layanan ini dimiliki oleh perusahaan yang juga menyelenggarakan penerbangan (Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.), maka badan hukumnya diatur oleh Otoritas Nasional Penerbangan Sipil — Administracion Nacional de Aviacion Civil (ANAC). Operator ini terdaftar di situs web resmi anac.gov.ar (tautan di bawah). Aktivitas sumber daya itu sendiri dikendalikan oleh platform Penyelesaian Sengketa Online (ODR) Eropa yang independen.

Periksa pendaftaran Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S. di situs web ANAC

Perjanjian Pengguna Flytrap

Perjanjian Pengguna (Syarat dan Ketentuan) Flytap Standar hanya berisi kutipan dari kebijakan lain dengan referensi ke kebijakan asli, sehingga kontrak resmi mengenai kondisi pengangkutan dapat dianggap sebagai Ketentuan Umum Pengangkutan (Penumpang dan Bagasi). Kami akan melihat kebijakan ini sekarang. Paragraf 2.2 dari dokumen tersebut menyatakan bahwa semua aturan berikut tidak berlaku untuk penerbangan charter.

Tiket yang diterbitkan berlaku selama satu tahun sejak tanggal penerbitan atau, jika Anda melewatkan penerbangan karena keadaan luar biasa, sejak tanggal penerbangan tersebut (klausul 3.2.1). Ternyata perjanjian tersebut juga mengatur kemungkinan untuk memindahkan penumpang di antara penerbangan — hal ini disebutkan dalam umpan balik.

Apabila Anda mengubah penerbangan tanpa berkoordinasi dengan perusahaan (cukup dengan menggunakan formulir online), biaya tiket akan dihitung ulang (klausul 3.3.3).

Untuk penerbangan pulang-pergi, penerbangan dianggap terhubung. Jika Anda ketinggalan penerbangan pertama, Anda kehilangan kesempatan untuk naik ke penerbangan kedua, kecuali jika Anda telah memberi tahu perusahaan sebelumnya tentang penerbangan yang terlewat (klausul 3.3.6).

Kapan pun, bahkan setelah naik pesawat, maskapai berhak mengubah kategori tempat duduk (kelas) Anda. Apabila Anda diberikan tempat duduk yang lebih buruk, Anda harus membayar selisihnya (klausul 5.4.3).

Anda dapat ditolak untuk membawa bagasi yang dianggap tidak memenuhi syarat untuk transportasi udara (klausul 8.4.2).

Apabila terjadi penundaan penerbangan (lebih dari 2 jam untuk rute hingga 1500 km dan lebih dari 4 jam untuk rute lebih dari 1500 km), apabila Anda mulai check-in tidak lebih dari 45 menit sebelum keberangkatan, Anda akan mendapatkan layanan gratis (poin 9.2.3):

• Makanan dan minuman dalam ‘rasio yang wajar’ dengan waktu tunggu.
• Panggilan telepon.
• Akomodasi hotel untuk satu malam atau lebih jika penerbangan tidak sampai keesokan harinya.

Jika Anda memilih untuk tidak menunggu pesawat lain (dengan asumsi pesawat tersebut berangkat lima jam setelah penerbangan Anda atau lebih), Anda harus mendapatkan penggantian biaya dalam waktu 7 hari sejak Anda mengirimkan permohonan tertulis dan semua dokumen.

Pengembalian hanya dilakukan pada detail yang digunakan untuk membayar pesanan (klausul 10.1.2).

Anda harus menyediakan bagasi Anda untuk pemeriksaan keamanan apa pun (klausul 13.6).

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kegagalan Anda untuk mematuhi perjanjian (klausul 15.1.12).

Klaim Anda tidak boleh diteruskan ke pihak ketiga sampai penyelidikan dilakukan oleh TAP Air Portugal (klausul 16.2.2).

Keamanan flytap.com

Keamanan flytap.com dijamin oleh enkripsi data SSL. Sedangkan untuk pembayaran online dengan kartu, pembayaran ini dilindungi sesuai dengan standar PCI DSS (penyebutan ini akan muncul sebelum konfirmasi transaksi).

Dukungan Flytap

Metode berikut ini digunakan untuk menghubungi dukungan Flytap:

• Hubungi nomor Portugis (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00) di kantor pusat.
• Email: [email protected], [email protected]
• Hubungi melalui formulir umpan balik online di situs web
• Pesan di Skype: tap.contact.centre
• Kunjungan ke kantor fisik.

Ada juga basis data terperinci (FAQ) yang berisi jawaban atas pertanyaan paling populer.

Apakah Flytap adalah penipuan?

Flytap — layanan maskapai penerbangan, jadi menurut definisi, hal ini tidak mungkin merupakan penipuan. Namun, banyak momen yang terkait dengan penyediaan layanan berbayar tidak diatur dengan baik di sini. Ulasan di web (ini terutama berlaku untuk situs yang sudah terbukti — Google Play Market, misalnya, di mana tidak mungkin meninggalkan ulasan tanpa menginstal aplikasi dan mendaftarkan akun di sana) menunjukkan kasus kelalaian terkait pelanggan. Dan eksekusi teknis dari sumber daya itu sendiri, seperti yang telah kami ketahui dari pengalaman kami sendiri, sangat lemah. Flytap bukanlah sebuah penipuan, tentu saja, tetapi kebijakannya terhadap pengguna, menurut pendapat kami yang murni subjektif, perlu reformasi yang signifikan.

Kesimpulan

FlytapSayangnya, tidak dapat memenuhi harapan kami dalam hal kualitas layanan yang diberikan. Tentu saja, ada fungsionalitas yang kaya, kebijakan bonus yang menarik, dan layanan online yang tidak biasa (ambil contoh kemampuan untuk melacak bagasi Anda secara real time). Tetapi eksekusi yang kasar dapat merusak apa pun, bahkan ide yang bagus sekalipun. Dan perwakilan Flytap, menurut kami, menunjukkan prinsip ini dengan sangat jelas: kesalahan, mengabaikan kebutuhan pelanggan, penolakan untuk memberi kompensasi karena alasan yang tidak jelas — hanya puncak gunung es. Reputasi operator telah rusak parah. Dan akan memerlukan waktu untuk memperbaikinya.