Zendesk

Zendesk – adalah platform online dengan chatbot dan alat bantu lainnya untuk mengatur interaksi antara pelanggan dan layanan Anda. Platform ini dirancang untuk pekerjaan administrator, manajer, dan spesialis dukungan pelanggan lainnya. Pertanyaan pengguna ditampilkan di sini dalam bentuk tiket, dan ada berbagai opsi untuk menanganinya. Perusahaan mengembangkan perangkat lunak untuk membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan. Ini memiliki perangkat lunak yang kuat dan fleksibel yang dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis apa pun.

Saat ini, Zendesk memiliki kantor di 20 negara, termasuk Amerika Serikat, Inggris, Polandia, Italia, Jerman, India, Kanada, Australia, dan lainnya. Zendesk berkantor pusat di San Francisco. Tetapi bukankah platform Zendesk adalah sebuah penipuan? Mari kita coba cari tahu di artikel ini.

Mengapa Zendesk

Zendesk didirikan pada tahun 2007. Tujuan utamanya adalah mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan yang mudah digunakan dan dapat diakses oleh semua orang. Selama bertahun-tahun, perusahaan ini telah mengembangkan ide ini, dan saat ini menawarkan berbagai macam produk yang meningkatkan hubungan pelanggan dalam bisnis apa pun. Saat ini layanan Zendesk menyatukan 160 negara dan wilayah, bekerja dalam 40 bahasa dan dikelola oleh 3200 karyawan. Fungsi utama layanan ini adalah sistem untuk menangani tiket.

Manfaat khusus dari layanan Zendesk adalah fakta bahwa Anda dapat mengevaluasi kualitas obrolan online untuk situs Anda secara gratis selama 14 hari. Evaluasi obrolan akan membantu Anda menguji semua alat yang disediakan Zendesk, dan Anda bisa melihat mana yang Anda butuhkan dan mana yang bisa Anda pasang nanti. Sistem Zendesk bisa digunakan di komputer dan perangkat seluler. Dan Anda akan dapat memproses permintaan yang tidak terbatas dari pengguna, serta menghubungkan drive virtual untuk menyimpan file yang diterima. Fitur-fitur utama dari Zendesk:

• Menangani permintaan dari berbagai saluran komunikasi.
• Pemberitahuan dalam bentuk tiket untuk acara baru.
• Lihat komentar dan total.
• Menerima panggilan telepon.
• Konversi otomatis panggilan menjadi tiket.
• Mentransfer gambar dan file lainnya.
• Templat untuk jawaban cepat atas pertanyaan.

Fitur-fitur Zendesk

zendesk.com.ru menawarkan perangkat lunak dukungan, penjualan, dan layanan pelanggan kepada pelanggannya. Perangkat lunak Zendesk memudahkan Anda untuk mengembangkan volume yang Anda butuhkan dan meningkatkan keuntungan Anda. Dengan aplikasi Zendesk, karyawan Anda akan selalu terhubung dengan pelanggan, yang berarti tidak ada pengunjung ke sumber daya Anda yang akan ditinggalkan begitu saja. Mari kita lihat fitur-fitur Zendesk.

Suite Dukungan

Produk ini dirancang untuk kenyamanan operator. Di sini Anda dapat mengumpulkan pesan dari berbagai saluran dukungan. Pada dasarnya, ini adalah tempat kerja yang lengkap di mana agen Anda dapat dengan cepat melayani pelanggan dengan pendekatan yang dipersonalisasi. Suite Dukungan menggabungkan obrolan, email, media sosial, telepon, dan komunikasi messenger.

 Dukungan Zendesk

Dengan Zendesk Support, Anda dapat memantau dan melakukan interaksi dengan pelanggan, serta memprioritaskannya. Produk ini akan memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda di web atau perangkat seluler, serta memulai percakapan langsung di email dan media sosial. Dengan menggunakan Formulir Tiket, Anda akan dapat membuat berbagai bentuk permintaan dukungan.

Panduan Zendesk

Zendesk Guide adalah basis pengetahuan situs Anda untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Anda bisa membangun basis pengetahuan Anda sendiri dan mengatur titik layanan mandiri khusus di mana pelanggan bisa membantu diri mereka sendiri. Meja bantuan dapat disematkan di situs web atau aplikasi seluler.

Obrolan online

Dengan obrolan online yang ada di dalam situs web, Anda akan dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan membantu mereka secara real time. Dengan demikian, Anda akan secara signifikan meningkatkan kualitas layanan Anda dan meningkatkan penjualan Anda. Anda akan dapat mengontrol intensitas obrolan dan memantau kinerja operator Anda.

Zendesk Talk

Dengan Zendesk Talk, Anda bisa membuat pusat panggilan sendiri dengan panggilan simultan tanpa batas. Anda bisa menerima panggilan tak terbatas dari pelanggan dan memberikan dukungan aktif dengan panggilan keluar. Fitur ini memungkinkan Anda untuk memilih nomor bebas pulsa atau nomor lokal di lebih dari 40 negara atau mengimpor nomor yang sudah ada.

Suite Penjualan

Fungsi Sales Suite memungkinkan Anda untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membiarkan mereka menutup kesepakatan. Di sini, staf penjualan dapat merespons email menggunakan templat yang dipersonalisasi dan mencatat korespondensi dengan prospek dan kontak. Penjual dapat mengakses data apa pun dari satu antarmuka, sehingga tidak perlu berpindah dari satu tab sistem ke tab lainnya.

Zendesk Jual

Gunakan sistem otomasi penjualan untuk meningkatkan produktivitas dan memperbaiki proses teknis di toko online Anda. Fitur ini memungkinkan staf penjualan dan operator pendukung untuk menggunakan alat yang komprehensif yang mengungkapkan informasi lengkap tentang setiap pelanggan. Hal ini membantu Anda tetap up-to-date dan tidak melewatkan peluang bisnis.

Zendesk Explore

Fitur ini memberi Anda akses ke data analisis pelanggan yang penting. Dengan fitur ini, Anda mendapatkan alat analisis bawaan yang memberikan metrik yang Anda perlukan untuk melacak keberhasilan bisnis Anda. Di sini Anda dapat menganalisis kinerja tim, menilai metrik operasional, atau mempelajari kesan pelanggan.

Zendesk Gather

Berikan pelanggan Anda kesempatan untuk berkomunikasi menggunakan perangkat lunak forum komunitas. Dengan membuat forum, Anda akan memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman, meminta saran, atau bertukar pengetahuan satu sama lain. Dengan mengaktifkan fitur di situs web Anda, Anda tidak hanya dapat memberikan dukungan ekstra kepada pelanggan Anda satu sama lain, tetapi juga mendapatkan pendapat mereka tentang sumber daya Anda.

Zendesk Connect

Zendesk Connect terhubung ke akun Support dan Talk Anda dan membantu Anda melibatkan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda bisa mengelompokkan pengguna, mengirim pesan secara real time, dan membuat pesan berulang. Di sini Anda dapat menyisipkan teks dan gambar yang ditujukan untuk penerima tertentu secara langsung ketika Anda mengirim pesan.

Layanan tambahan

Layanan Zendesk terbuka terhadap permintaan pelanggan dan siap memberikan layanan tambahan untuk membuat bisnis Anda berkembang lebih cepat lagi, dan Anda dapat mencapai kesuksesan yang Anda impikan. Layanan nilai tambah Zendesk meliputi

• Layanan profesional. Spesialis layanan siap mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda yang unik. Tim layanan akan mendampingi Anda di setiap langkah. Para ahli akan membantu Anda bangun dan berjalan dengan cepat dan mengoptimalkan bisnis Anda untuk kebutuhan pelanggan Anda.
• Pelatihan. Dengan kursus Zendesk, Anda bisa menggunakan potensi penuh dari produk layanan ini. Anda bisa belajar secara online di lingkungan yang sudah Anda kenal dan menggunakan kursus sesuai permintaan dan yang dipimpin oleh instruktur. Anda juga bisa bergabung dengan tim ahli dalam sesi pelatihan di kelas di kota terdekat.
• Sertifikasi. Dengan mendapatkan sertifikasi, Anda dapat membuktikan bahwa Anda telah mencapai kualifikasi yang dapat dibuktikan oleh Zendesk. Lulus ujian akan memberi Anda lencana Administrator Bersertifikat atau Pengembang Aplikasi Dukungan yang dapat Anda letakkan di halaman atau kartu nama Anda.

Bagaimana cara memulai menggunakan zendesk.com?

Sebelum Anda mulai bekerja dengan layanan ini zendesk.com.ru Disarankan agar setiap pelanggan baru mengenal semua produk dan fitur-fiturnya. Ini akan memberi Anda gambaran umum tentang apa yang bisa Anda dapatkan dari bekerja dengan Zendesk. Jika Anda tidak memiliki informasi yang cukup di situs web, Anda bisa mendaftar untuk pelatihan online atau membuka basis pengetahuan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang paling umum. Setelah Anda terbiasa dengan layanan ini, Anda perlu mendaftar untuk memulai.

Pendaftaran di situs web Zendex

Untuk mendaftar ke layanan Zendesk, Anda perlu mengklik tombol “Mulai” di sudut kiri atas halaman beranda.

Anda kemudian akan diminta untuk memasukkan alamat email kantor Anda. Setelah Anda memasukkan alamat email Anda, tekan tombol ‘Berikutnya’.

Anda kemudian harus memasukkan nama depan, nama keluarga, dan nomor telepon Anda. Setelah rincian ini diisi, lanjutkan ke tahap pendaftaran berikutnya. Setelah itu, Anda harus melalui langkah terakhir. Dalam formulir pendaftaran, Anda harus memasukkan detail perusahaan Anda. Di sini Anda perlu menuliskan nama perusahaan, jumlah karyawan, memilih tugas, memilih nama sub-domain, bahasa, dan membuat kata sandi. Kemudian Anda perlu mengonfirmasi alamat email Anda, dan Anda akan diarahkan ke akun pribadi Anda di sistem Zendesk.

Kantor pribadi zendesk.com.ru

Setelah Anda masuk ke akun pribadi, Anda dapat menghubungkan layanan apa pun untuk periode perkenalan. Di sini Anda dapat melihat petunjuk dan panduan terperinci untuk menghubungkan berbagai layanan. Setelah masa uji coba selesai, Anda harus membeli produk dari layanan tersebut. Secara umum, akun pribadi pengguna Zendesk sederhana dan jelas. Bahkan seorang pemula pun akan dapat memahaminya.

Dan jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah selama bekerja, Anda bisa menghubungi pusat bantuan atau tim dukungan. Platform Zendesk menawarkan tiga paket dasar kepada para pelanggannya:

• Paket dukungan. Paket ini dirancang untuk membantu Anda memulai. Di sini Anda bisa melacak dan mengeksekusi tiket dukungan serta menetapkan prioritas melalui email, halaman web, aplikasi seluler, dan media sosial. Biaya untuk mengaktifkan paket dukungan per operator per bulan adalah $49.
• Suite Dukungan. Suite ini akan memberikan pengalaman layanan penuh kepada pelanggan Anda. Suite ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi secara alami dengan pelanggan Anda di saluran apa pun. Paket ini mencakup Dukungan, Panduan, Obrolan, Talk, dan add-on Social Media Messenger. Biaya paket per operator adalah $80.
• Paket yang dibuat khusus. Dengan memilih paket khusus, Anda bisa menyusun kombinasi produk Zendesk untuk bisnis Anda sendiri. Biaya langganan paket khusus tergantung pada produk yang dipilih. Koleksi lengkap produk Zendesk per operator akan dikenakan biaya $1704 per tahun.

Aplikasi seluler Zendesk Com

Aplikasi seluler Zendesk Support dirancang untuk memungkinkan Anda memberikan dukungan pelanggan kapan saja, di mana saja. Aplikasi ini dirancang untuk agen, pemimpin tim, dan manajer yang selalu bepergian. Aplikasi ini mendukung fitur-fitur seperti snapshot tiket, melihat tag, data organisasi, catatan permintaan, dan banyak lagi. Buat tiket baru selama panggilan berlangsung, pemberitahuan push, dan pelacakan karyawan.

Perusahaan juga memiliki zendesk.com.ru ada aplikasi seluler bernama Zendesk Chat. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan dan menjawab pertanyaan pengunjung dari mana saja. Di sini Anda bisa melihat kunjungan halaman terbaru, riwayat obrolan, dan kualitas dukungan. Selain itu, Anda dapat melihat secara real time siapa saja yang mengunjungi situs Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mulai berkomunikasi dengan klien potensial terlebih dahulu. Aplikasi seluler ini memiliki banyak fitur hebat untuk membantu Anda menawarkan layanan berkualitas pada pelanggan Anda.

Bagaimana cara menghubungkan ruang obrolan ke situs web?

Agar pelanggan dapat berkomunikasi dengan Anda di situs web, Anda perlu memasang widget obrolan pada sumber daya Anda. Untuk melakukannya, Anda harus menyisipkan skrip widget ke dalam kode sumber HTML pada halaman-halaman di mana Anda ingin obrolan ditampilkan. Untuk menambahkan widget ke halaman web, Anda perlu:

• Dari bilah alat, pilih tab pengaturan – widget. Kemudian pilih tab “Memulai”.
• Salin skrip yang akan disematkan di situs web.
• Di dalam kode sumber halaman web, sisipkan skrip di antara tag judul halaman.
• Simpan dan refresh halaman.
• Obrolan Zendesk kemudian akan muncul di situs web Anda dan Anda bisa berkomunikasi secara bebas dengan pelanggan dan menjawab semua pertanyaan mereka.
• Untuk platform WordPress, perusahaan ini menawarkan pengaya siap pakai yang dapat Anda pasang melalui menu di panel admin situs web Anda.

Bonus Zendesk

Zendesk secara rutin memberikan berbagai bonus dan diskon kepada pelanggannya. Untuk memanfaatkan promosi ini, Anda harus membeli satu atau beberapa produk platform selama periode promosi. Saat ini, Zendesk memberikan bonus-bonus berikut ini kepada para pelanggannya.

Diskon

Setiap pengguna layanan Zendesk bisa mendapatkan diskon hingga 35% saat membeli Support Suite. Untuk mendapatkan diskon tersebut, Anda perlu membeli aplikasi untuk 5 operator selama 1 tahun.

Program rujukan

Mulai hari ini, layanan zendesk.com.ru tidak menawarkan program rujukan kepada pelanggannya. Namun, program afiliasi Zendesk ada di beberapa jaringan afiliasi, di mana Anda bisa membaca syarat dan ketentuan untuk menarik pelanggan ke situs web Zendesk.

Keluhan tentang Zendesk

Kami menemukan beberapa ulasan yang tidak mengatakan layanannya buruk, tetapi pelanggan ingin melihat produk yang lebih sederhana. Sebenarnya, tidaklah sulit untuk memahami situs web Zendesk. Ya, ada banyak sekali informasi, dan Anda harus menghabiskan waktu berjam-jam di layanan ini untuk memahami dengan tepat apa yang Anda butuhkan.

Pelanggan yang telah berhasil memahami fungsionalitas lini produk Zendesk merasa puas. Mereka menyatakan bahwa memang, komunikasi dengan pengunjung situs menjadi lebih mudah, penjualan meningkat, dan koneksi forum telah memungkinkan mereka untuk mengetahui pendapat pelanggan yang sebenarnya tentang produk mereka. Secara keseluruhan, umpan balik tentang produk Zendesk bagus, dengan satu-satunya keluhan yang dimiliki beberapa pengguna adalah tim dukungan yang tidak merespons secepat yang mereka inginkan.

Jika ada ulasan tentang layanan Zendesk, kami pasti akan memposting informasinya di media sosial. Daftarlah agar Anda tidak ketinggalan!

Badan pengawas dan hukum

Layanan Zendesk dimiliki oleh Zendesk Inc. Perusahaan ini terdaftar di Bursa Efek New York dengan simbol ZEN dan merupakan bagian dari Russell 2000 Index. Perusahaan berkantor pusat di San Francisco, California, Amerika Serikat. Perusahaan beroperasi di bawah hukum Amerika Serikat.

Perjanjian Pengguna zendesk.com

Perjanjian kebijakan layanan zendesk.com.ru dipublikasikan di halaman situs web yang relevan. Sesuai dengan dokumen ini, setiap pelanggan Zendesk diberi kesempatan untuk mendaftar menggunakan formulir online di situs web. Selama proses pendaftaran, akun Anda akan dibuat di layanan. Dengan mendaftar, Anda berjanji dan menjamin bahwa semua informasi yang Anda berikan dalam formulir pendaftaran adalah informasi terkini, akurat, dan lengkap. Anda setuju untuk menjaga dan segera memperbarui informasi pendaftaran Anda agar tetap mutakhir.

Semua materi di situs web ini, termasuk teks, grafis, dan foto, serta merek dagang, logo, dan ikon, adalah milik Zendesk, dan konten ini dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, pakaian dagang, dan undang-undang kekayaan intelektual lainnya. Karenanya, Anda tidak boleh menyalin, mendistribusikan, mereproduksi, menampilkan, atau menampilkan publikasi dan konten secara publik untuk tujuan komersial. Anda dapat menampilkan, menyalin, dan mengunduh konten dari situs web semata-mata untuk penggunaan pribadi dan non-komersial.

Dengan mendaftar di Zendesk, Anda setuju bahwa penggunaan situs web ini merupakan risiko Anda sendiri. Zendesk dan kontributornya tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun terkait hasil yang akan didapatkan dari penggunaan situs web ini. Situs web Zendesk disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan apa pun. Administrasi situs web tidak bertanggung jawab atas akses atau penggunaan informasi pribadi Anda yang tidak sah. Selain itu, Anda setuju untuk mengganti kerugian Zendesk dan afiliasinya terhadap semua klaim dan biaya, termasuk biaya pengacara, yang timbul dari penggunaan situs web oleh Anda.

Layanan pelanggan Zendesk Com

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda bisa menghubungi tim dukungan dari akun pribadi Anda. Tim dukungan Zendesk berkomitmen untuk membantu pelanggannya secepat mungkin. Selain itu, Anda bisa menghubungi layanan dukungan dengan menelepon salah satu kantor perusahaan. Anda bisa menemukan nomor telepon kantor di halaman Kontak.

Apakah Zendesk adalah penipuan?

Zendesk – adalah layanan global untuk pengembangan dan implementasi perangkat lunak komunikasi pelanggan. Anda akan menemukan seluruh lini produk pada layanan ini untuk membantu Anda memberikan layanan dan dukungan terbaik kepada pelanggan. Dengan produk Zendesk, Anda tidak hanya dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, tetapi juga meningkatkan penjualan. Perangkat lunak modern memungkinkan Anda untuk bekerja dalam satu jendela dengan layanan yang paling nyaman dan menerima pesan tidak hanya dari obrolan di situs, tetapi juga dari messenger, jejaring sosial, email, dan saluran komunikasi lainnya. Selain memasang obrolan online di situs web, Anda dapat menghubungkan PBX Anda sendiri ke sana, yang akan membantu Anda menerima panggilan dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara.

Di situs web Zendesk, Anda akan menemukan berbagai macam produk yang dirancang khusus untuk membuat bisnis Anda berkembang dan pelanggan Anda lebih bahagia. Setelah menganalisis layanan Zendesk dan ulasan pelanggan di Internet, kami sampai pada kesimpulan bahwa Zendesk bukanlah sebuah penipuan, tetapi sebuah perusahaan yang sangat serius yang membantu perusahaan besar dan perusahaan rintisan untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dengan produk Zendesk, Anda akan benar-benar membantu pelanggan Anda. Selain chat dan panggilan, Anda dapat membuat basis pengetahuan Anda sendiri di mana pelanggan Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering mereka ajukan, membuat forum di mana pengunjung situs web Anda dapat berkomunikasi satu sama lain, dan banyak lagi.

Kesimpulan

Obrolan online di situs web adalah salah satu langkah pertama dalam menjalin kontak dengan pelanggan. Namun sering kali obrolan online sederhana saja tidak cukup, karena bisa saja klien tidak mendapatkan jawaban tepat waktu atas pertanyaannya dan langsung meninggalkan situs. Jika Anda menghargai setiap pelanggan dan tidak ingin melewatkan satu kontak pun, daftarkan diri Anda secara online Zendesk dan memilih produk yang akan membantu Anda menjalankan bisnis. Zendesk telah lama memantapkan diri sebagai mitra yang dapat diandalkan, dan layanannya digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar dari seluruh dunia.

Di antara para pelanggan Zendesk, Anda bisa menemukan raksasa pasar seperti Faberlic, Loreal, Kupibilet, Alfa-bank, wargaming.net, dan lainnya. Jika Anda ingin mencapai kesuksesan yang sama, belajarlah dari yang terbaik. Keuntungan utama dari layanan Zendesk adalah pelatihan. Di sini Anda bisa mendaftar untuk kursus online dan mengikuti pelatihan lengkap untuk membantu Anda memecahkan masalah Anda. Untuk memahami seberapa bagus produk Zendesk, Anda bisa menggunakan produk apa pun secara gratis untuk masa uji coba. Dan jika Anda belum menemukan produk yang tepat untuk perusahaan Anda, Anda dapat memesan perangkat lunak khusus yang akan memenuhi semua persyaratan dan kebutuhan Anda.