Chatra apakah ini perceraian? Ulasan dan ulasan

Chatra – adalah konsultan online untuk situs web dan halaman web yang menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah pengunjung, sehingga meningkatkan konversi. Chatra dirancang untuk meningkatkan penjualan, tetapi memiliki tampilan dan nuansa seperti mobile messenger yang sudah dikenal, sehingga konsultan online ini lebih mudah digunakan.

Chatbot memiliki banyak fitur, meskipun versi gratisnya tidak memiliki cukup banyak fitur. Menurut ulasan pelanggan, kami dapat menyimpulkan bahwa perusahaan muda ini telah memantapkan dirinya sebagai proyek yang menarik dengan desain yang menyenangkan dan fitur-fitur yang bermanfaat. Mari kita cari tahu apakah ini benar dan cari tahu apakah Chatra adalah scam.

 

Mengapa Chatra

Chatra adalah layanan obrolan online untuk situs web yang membantu dalam berkomunikasi dengan pengunjung. Layanan chatra.com memungkinkan Anda untuk berdialog dengan pelanggan Anda secara online dan melalui messenger offline. Konsultan online ini multifungsi dan mudah digunakan. Keunggulannya meliputi:

• Menyimpan riwayat dialog dan pesan yang tidak lengkap di bidang input. Korespondensi tetap tersimpan meskipun pengunjung menutup browser.
• Persepsi manusia. Nama dan warna layanan yang tidak dikenal pengunjung untuk memudahkan staf menavigasinya.
• Obrolan grup. Operator melihat semua pertanyaan pengunjung dan dapat saling membantu satu sama lain.
• Pembagian beban. Pelanggan akan dilayani oleh mereka yang memiliki waktu untuk merespons. Tetapi jika anggota staf tidak memiliki waktu untuk merespons, Chatra akan menawarkan untuk menulis pengunjung tersebut ke operator lainnya.
• Enkripsi gratis. Kata Chatra tetap dienkripsi oleh SSL.
• definisi bahasa. Tergantung pada bahasa browser, obrolan akan berkomunikasi dengan klien dalam bahasa yang dapat dimengerti.
• Mengoreksi kesalahan pengetikan. Operator dapat mengoreksi atau menghapus pesan terkirim.
• Dapat digunakan di semua perangkat.
• Ketersediaan chatbot untuk mengotomatiskan pekerjaan.
• Alat bantu Tindakan Otomatis.
• Daftar pengunjung online untuk referensi cepat.
• Integrasi dengan Facebook.

Situs web dengan informasi terperinci telah dikembangkan untuk membiasakan Anda dengan pengoperasian layanan ini. Terdapat bagian yang berisi informasi mengenai tarif dan fitur, manfaat layanan, dokumen, dan instruksi. Ada juga halaman dengan informasi untuk mitra, blog, aplikasi, kebijakan privasi, dan perjanjian pengguna.

Peluang untuk Chatra

Perusahaan ini menawarkan 2 paket tarif:

Yang pertama dapat diperoleh secara gratis. Paket ini melibatkan koneksi dari 1 operator dan mencakup fitur-fitur seperti

• jumlah obrolan dan situs simultan yang tidak terbatas;
• multibahasa;
• messenger offline;
• log obrolan ke pos;
• menyimpan riwayat korespondensi;
• status baca;
• pos foto dan juru kamera;
• indikator cetak;
• informasi dasar pengunjung;
• catatan pelanggan;
• pemberitahuan;
• kustomisasi desain widget;
• Enkripsi SSL;
• aplikasi untuk browser, Windows dan Mac, iOS dan Android;
• integrasi dengan Google Analytics dan Yandex.Metrics;
• API untuk pengembang.

Tarif kedua mencakup pembayaran per karyawan. Anda akan dikenakan biaya 990 rubel per bulan untuk 1 operator (720 rubel per bulan jika Anda membayar per tahun). Selain fitur-fitur dari paket gratis, tarif ini termasuk:

• chatbot;
• bot untuk mengumpulkan kontak;
• integrasi email (meja bantuan);
• mengobrol melalui Facebook;
• obrolan grup dan tim;
• tindakan otomatis;
• daftar pengunjung secara online;
• pengunjung maksimum dalam daftar pengguna online: jumlah operator × 10;
• pemantauan mesin cetak;
• menonaktifkan logo Chatra di widget;
• transfer file;
• informasi rinci tentang pengunjung;
• jawaban cepat;
• indikasi jam kerja;
• memblokir klien;
• status yang tidak terlihat;
• evaluasi dialog;
• laporan ruang obrolan;
• integrasi dengan email, Slack, Facebook, Help Scout, Omnidesk, Front, Zapier, amoCRM;
• pembongkaran data;
• webhook keluar.

Chatra adalah konsultan online multifungsi dengan opsi maksimum untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pengunjung. Misalnya, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan tidak hanya dengan mengobrol secara online, tetapi juga dengan menggunakan messenger offline dan menanggapi pertanyaan sesuai keinginan Anda. Dalam opsi ini, pengunjung akan diperlihatkan undangan otomatis dan foto operator. Seringkali lebih mudah bagi pengguna untuk menulis pesan dalam ruang obrolan online daripada meninggalkan permintaan dalam formulir umpan balik. Chatra akan mengirimkan pesan dari pengunjung ke operator, mengumpulkan email mereka. Dalam mode messenger, Anda tidak harus online. Pertanyaan dapat dijawab melalui surat atau dari aplikasi pada waktu yang tepat. Penting untuk diingat untuk memperingatkan pengunjung Anda bahwa mereka tidak akan mendapatkan jawaban dengan segera. Jika mode messenger tampaknya tidak cukup cepat, Anda dapat beralih ke mode obrolan online dan berkomunikasi secara real time.

Dengan menghubungkan email dan halaman bisnis Facebook, Anda dapat menanggapi pertanyaan dari dua saluran di dasbor yang sama. Penasihat ini juga memberikan Anda kemampuan untuk mengikuti pengunjung situs web secara online. Dengan menggunakan informasi tentang lokasi dan halaman yang dilihat, pesan yang dipersonalisasi bisa dikirim.

Chatra mendukung multibahasa pada jendela obrolan. Ini berarti penasihat online dapat ditampilkan dalam beberapa bahasa, tergantung pada bahasa browser klien. Bahasa Rusia, Inggris, Prancis, Jerman, Belanda, dan Spanyol didukung. Untuk masing-masing pesan, nama, dan posisi karyawan perusahaan yang berbeda dapat diatur. Untuk menghindari kesalahpahaman, ada baiknya hanya menggunakan bahasa yang diketahui oleh operator. Layanan ini menyimpan riwayat korespondensi lengkap untuk operator dan pengunjung. Pengguna dapat kembali ke situs web kapan saja dan melanjutkan dialog yang telah mereka mulai.

Pemberitahuan pop-up dengan suara pada PC dan pemberitahuan PUSH dalam aplikasi tersedia sehingga operator tidak melewatkan pesan apa pun dari pelanggan. Dimungkinkan untuk meninggalkan catatan tentang pengunjung untuk Anda sendiri atau karyawan lain.

Dengan Chatra, Anda bisa menggunakan chatbot untuk otomatisasi. Chatbot memungkinkan Anda untuk mengirim pesan otomatis, mengumpulkan informasi kontak, dan mengisi basis pelanggan Anda. Dengan menggunakan rantai jawaban otomatis untuk pertanyaan populer, Anda dapat membantu pengunjung tanpa membebani karyawan. Chatbot memungkinkan pengunjung untuk memilih topik pesan. Ketika mereka menentukan apa yang perlu mereka ketahui, bot akan mengirimkan pesan yang telah dibuat sebelumnya. Dengan cara ini, pengunjung bisa mendapatkan banyak informasi tanpa harus berkomunikasi langsung dengan karyawan perusahaan.

Bot bekerja secara online dan offline. Ketika tim sedang online, perangkat lunak dapat secara otomatis menjawab pertanyaan populer dan mengurangi beban kerja pekerja. Bot juga dapat mengumpulkan data tentang apa yang diinginkan pelanggan sebelum beralih ke operator. Ketika tim sedang offline, bot menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan mengumpulkan informasi tentang apa yang dibutuhkan pengguna. Dengan cara ini, operator akan mengetahui kebutuhan pengunjung saat dia menjawabnya nanti.

Obrolan grup memberi Anda kemampuan untuk menghubungkan beberapa operator ke dalam percakapan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan menunjukkan tingkat layanan. Ada juga obrolan tim, yang membantu Anda menggunakan konsultan online untuk berkomunikasi dengan rekan satu tim.

Obrolan telah mengembangkan tindakan otomatis sebagai alat untuk meningkatkan penjualan dan jumlah panggilan ke obrolan online. Tindakan ini memberi Anda kesempatan untuk menghubungi pelanggan terlebih dahulu, untuk membantu mereka jika mereka berada dalam situasi yang sulit. Layanan ini telah menyiapkan tindakan dasar, tetapi mereka perlu diatur agar Chatra dapat memanfaatkannya secara maksimal. Untuk menerima undangan aktif ke obrolan online, Anda harus memasukkan alamat halaman tempat undangan tersebut akan muncul dan menulis teks tentang topik situs.

Ada beberapa opsi untuk menggunakan tindakan aktif:

• Sambutan di halaman beranda. Jika klien tidak pergi ke mana pun dari halaman beranda, Anda dapat menyapa mereka. Sebagai contoh, Anda bisa menanyakan jenis bantuan apa yang mereka butuhkan, atau memberikan tautan ke bagian populer.
• Bantuan pada halaman yang sulit. Jika ada bagian dari situs web Anda yang sering kali sulit digunakan oleh pelanggan, Anda dapat menawarkan bantuan kepada mereka. Misalnya, formulir yang panjang atau formulir pendaftaran.
• Membuka obrolan di halaman kontak. Jika pengunjung ingin menghubungi bagian administrasi, layanan ini akan membuka ruang obrolan.
• Bantuan dalam melakukan pemesanan. Jika pelanggan telah berada di keranjang belanja selama beberapa waktu tetapi tidak melakukan pemesanan, Anda dapat membuka ruang obrolan dan menghubungi mereka.

Daftar pengunjung online membantu Anda mengamati pelanggan dalam waktu nyata. Fungsi ini memberi Anda kesempatan untuk memulai obrolan manual dengan menyapa mereka yang sedang berada di situs. Dalam daftar, pengunjung akan disorot dengan warna yang berbeda, tergantung pada apakah mereka telah dihubungi atau sedang melakukan percakapan saat ini. Jumlah pelanggan yang ditampilkan tergantung pada jumlah operator berbayar: 10 pengguna per workstation.

Bergantung pada paket yang dipilih, ruang obrolan dapat menampilkan informasi dasar tentang pengunjung, termasuk nama, email, dan nomor telepon, atau data terperinci tentang pengunjung. Dalam hal ini, Anda bisa melihat alamat IP dan lokasi klien, browser yang mereka gunakan, sistem operasi dan halaman yang sedang dibuka. Pemantauan cetak adalah alat yang berguna untuk mendapatkan jawaban secepat mungkin. Operator dapat melihat teks yang diketik pengunjung bahkan sebelum dia mengirimkan pesan, sehingga Anda dapat mempersiapkan jawaban lebih cepat.

Langganan berbayar memungkinkan Anda untuk menyimpan jawaban atas pertanyaan populer. Anda dapat menggunakannya nanti di percakapan lain dengan pertanyaan serupa. Anda dapat mengaktifkan status “Tidak Terlihat” di akhir hari untuk mengakhiri obrolan terbuka dan tidak menerima obrolan baru. Anda juga dapat menggunakannya untuk membantu operator lain jika mereka terlambat merespons.

Jika perlu, Anda dapat menentukan pada waktu mana operator akan tersedia untuk berdialog. Fungsi “Jam kerja” secara otomatis mengaktifkan karyawan di awal hari kerja dan membuat mereka tidak terlihat di akhir hari. Evaluasi dialog tersedia untuk pengunjung. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat peringkat karyawan dan memantau pekerjaan mereka. Ada juga laporan tentang dialog untuk mengontrol jumlah obrolan dan kualitas layanan. Fitur Chatra lainnya termasuk:

• log obrolan ke pos;
• indikator cetak;
• status baca;
• foto dan posisi staf;
• Enkripsi SSL;
• integrasi dengan Yandex.Metric dan Google Analytics;
• aplikasi untuk browser, Windows dan Mac;
• API untuk pengembang;
• bot untuk mengumpulkan detail kontak;
• berkomunikasi melalui email dan Facebook;
• transfer file
• memblokir pengguna;
• menonaktifkan logo Chatra di widget;
• integrasi dengan Slack, Help Scout, Omnidesk, Front, Zapier, amoCRM;
• webhook keluar.

Layanan tambahan

Chatra telah menerbitkan 10 buku berbahasa Inggris tentang layanan pelanggan, yang tersedia di perpustakaan secara gratis.

 

Bagaimana cara memulai dengan Chatra?

Pertama, Anda perlu mendaftar di situs web chatra.com dan mengatur akun Anda. Anda kemudian dapat mengundang kolega dan menyiapkan ruang obrolan di situs Anda.

Pendaftaran di chatra.com

Untuk mendaftar, Anda harus memasukkan email Anda, setelah itu akun pribadi akan segera dibuat. Email dengan subjek “Akses ke Chatra” akan dikirim ke akun email yang ditunjukkan. Akan ada tombol “Buat kata sandi” yang akan mengarahkan Anda ke halaman yang relevan, di mana Anda harus memasukkan rangkaian karakter dan nomor telepon (opsional). Setelah Anda mendaftar, periode uji coba 10 hari akan diaktifkan. Selama masa ini, semua fitur dari tarif berbayar akan tersedia. Setelah periode ini, Chatra akan beralih ke paket gratis.

Kantor Pribadi

Di kantor pribadi, pertama-tama Anda perlu menyiapkan akun Anda. Anda harus memasukkan nama, posisi, dan melampirkan foto asli. Pada halaman ini Anda dapat memilih bahasa aplikasi, zona waktu, menentukan jam kerja, dan waktu untuk mengubah status Anda menjadi offline jika operator tidak merespons pesan baru. Anda juga dapat mengubah alamat email dan kata sandi.

Akun ini juga memiliki bagian-bagian berikut:

• Status. Anda dapat memilih antara online, tidak terlihat, dan offline. Dalam mode tidak terlihat, operator tidak akan menerima pemberitahuan tentang obrolan baru dan layanan tidak akan mengirim undangan atas nama mereka. Karyawan lain dapat menambahkan operator ini ke dalam obrolan jika perlu. Untuk bergabung dengan obrolan, Anda hanya perlu mulai mengetik di dalamnya. Ketika Anda beralih ke mode tak terlihat, operator akan tetap online dalam obrolan yang telah dimulai sebelumnya.
• Dialog. Mereka dibagi ke dalam kategori tambang, baru dan semua.
• Pengunjung online. Daftar pelanggan dengan informasi dasar tentang mereka.
• Tim obrolan. Saluran dapat dibuat untuk berbagai topik komunikasi antar operator.
• Saluran. Di bagian ini Anda dapat menghubungkan email, Facebook, Yandex.Dialog dan menemukan widget untuk memasang obrolan di situs web.
• Pengaturan. Pada halaman ini Anda dapat memilih bahasa dukungan sesuai dengan pengetahuan operator, mengonfigurasi alamat IP dan tampilan lokasi pengunjung, jenis lampiran yang diizinkan, dan meneruskannya ke email.

• Tindakan otomatis. Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fungsi tertentu sesuai kebutuhan.

• Jawaban cepat. Anda dapat membuat templat untuk jawaban atas pertanyaan umum.
• Integrasi. Koneksi ke berbagai layanan.

• Bot obrolan. Di bagian ini Anda dapat mengisi formulir kontak dan balasan otomatis.
• Pribadi. Selain detail akun, terdapat halaman dengan pengaturan notifikasi. Di sini Anda dapat memilih suara notifikasi, mengaktifkan volume tinggi, dan mengulang suara untuk dialog baru.
• Perintah. Bagian ini mencakup beberapa halaman. “Operator” menampilkan daftar semua karyawan dan memungkinkan Anda untuk menambahkan orang baru dengan menentukan email mereka dan memilih status (administrator atau operator). “Departemen” adalah alat berbayar yang memungkinkan Anda untuk menugaskan klien ke kelompok karyawan tertentu. Misalnya, tergantung pada halaman di mana dialog dimulai, Anda dapat mengarahkan pengunjung ke “penjualan” atau “dukungan teknis”. Jika ada beberapa situs, setiap situs dapat ditugaskan ke departemen dengan operatornya sendiri. “Laporan” menyediakan statistik dengan jumlah dialog dan pengunjung yang puas. Untuk kenyamanan, ada filter berdasarkan waktu dan tempat komunikasi. Dimungkinkan juga untuk mengunggah email klien. Ada juga halaman di bagian ini yang disebut “Rencana Tarif”, di mana Anda dapat mengaktifkan paket berbayar.

• Aplikasi. Di sini Anda dapat mengunduh obrolan untuk Mac dan Windows serta tautan ke aplikasi seluler.

Aplikasi seluler

Aplikasi iOS dan Android telah dirancang sedemikian rupa sehingga operator dapat diberitahu tentang panggilan pelanggan baru di mana saja. Tetapi pengguna Android mencatat bahwa notifikasi sering kali tidak sampai. Mereka yang menggunakan gadget iOS mengeluhkan rendahnya suara notifikasi dan seringnya perangkat lunak yang macet. Peringkat aplikasi ini di toko-toko adalah 3,5. Administrasi harus memperhatikan keluhan pelanggan dan memperbaiki situasi.

Bagaimana cara menghubungkan ruang obrolan ke situs web?

Untuk membuat Chatra berfungsi, Anda perlu memasang kode widget di situs web Anda, yang dapat ditemukan di bawah “Chat di Situs”. Chatra.com memiliki petunjuk instalasi untuk semua sistem manajemen sumber daya populer: WordPress, Joomla, Drupal, dan lainnya. Jika klien memiliki pertanyaan, dia dapat bertanya kepada administrasi bagaimana cara menghubungkan obrolan dengan benar ke situs webnya.

 

Bonus Chatra

Serais chatra.com menawarkan penggunaan tarif gratis dan diskon untuk pembayaran tahunan dari tarif berbayar.

Diskon

Jika Anda membayar untuk setahun, Anda bisa mendapatkan diskon 27%. Jika Anda membeli paket bulanan berbayar, biayanya 990 rubel untuk 1 operator. Jika Anda membayar untuk satu tahun, harganya berkurang menjadi 720 rubel per 1 operator.

Tarif gratis

Paket gratisnya mencakup kemampuan untuk mengoperasikan 1 operator pada jumlah situs yang tidak terbatas. Fungsionalitasnya terbatas dan beberapa pelanggan berkomentar bahwa hanya ada sedikit opsi untuk efisiensi maksimum.

Program rujukan

Program mitra Chatra dirancang untuk studio web dan pemilik situs web. Layanan ini menawarkan hadiah sebesar 35% dari jumlah pembayaran yang dilakukan oleh referensi Anda. Untuk bergabung dengan program ini, Anda harus pergi ke alamat yang diberikan di bagian “Afiliasi” dan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Chatra Anda. Situs web berbahasa Inggris ini akan berisi semua statistik tentang program ini.

Biaya dibayarkan dengan saldo minimal 3.000 rubel dan 3 atau lebih klien aktif dalam sistem. Uang dapat ditarik melalui pembayaran bank, Paypal atau Yandex.money. Jenis lalu lintas berikut ini dilarang:

Fitur program:

• Dasbor yang praktis. Ini menunjukkan semua rujukan yang terhubung, pembayaran dan komisi mereka secara online;
• Menghubungkan klien melalui tautan. Anda dapat menyambungkan secara manual atau menautkan ke sumber daya yang berbeda.

 

Keluhan terhadap Chatra

Ada banyak komentar tentang layanan ini di web. Beberapa pelanggan menggambarkan perusahaan ini dapat diandalkan dan ramah pengguna. Mereka mencatat antarmuka yang menyenangkan dan multifungsi ruang obrolan.

Tetapi orang juga bisa menemukan keluhan tentang kinerja Chatra. Keluhan-keluhan tersebut berkaitan dengan kurangnya pilihan dalam tarif gratis, kurangnya integrasi dengan jejaring sosial populer (hanya ada Facebook), dan masalah dengan notifikasi dalam aplikasi.

Jika ada ulasan tentang Chatra, kami pasti akan mempostingnya di media sosial. Daftarlah agar Anda tidak ketinggalan!

 

Badan pengawas dan hukum

Roger Wilco LLC terdaftar sebagai Perseroan Terbatas di Amerika Serikat. Di Rusia, anak perusahaan diwakili oleh Darwin LLC. Perusahaan ini didaftarkan pada tahun 2016 oleh Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal №25 untuk St Petersburg. Situs web chatra.com/ru berisi teks kebijakan privasi dan penawaran. Ada juga alamat perusahaan dan informasi hukum tentang cabang di Rusia.

Perjanjian Pengguna Chatra

Teks perjanjian pengguna dapat ditemukan di halaman “Penawaran”.

Dokumen tersebut menjelaskan tanggung jawab para pihak:

Perusahaan memiliki hak untuk secara sepihak menolak hak klien untuk menggunakan layanan ini jika jenis aktivitas pengguna berisiko tinggi (kasino, skema piramida, perusahaan investasi dengan bunga sangat tinggi, dll.) dan jika hal tersebut melanggar hukum yang berlaku. Dokumen ini mencakup tautan ke halaman yang menyetujui pemrosesan data pribadi dan kebijakan privasi.

Layanan pelanggan Chatra.com

Untuk detail lebih lanjut, Anda bisa menghubungi dukungan teknis melalui live chat pada hari kerja dari pukul 10:00-23:00 waktu Moskow, atau melalui pos ke [email protected]. Halaman “Hubungi kami” juga berisi alamat perusahaan di AS dan cabang di Rusia.

 

Apakah Chatra adalah penipuan?

Chatra – konsultan online yang membantu menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Layanan ini memungkinkan Anda untuk menyiapkan layanan obrolan online pada situs web Anda, menggunakan messenger offline, dan menerima pemberitahuan percakapan baru ke email, Facebook dan aplikasi seluler, meskipun ada keluhan pelanggan tentang yang terakhir ini. Perusahaan ini menawarkan paket berbayar dan gratis, yang berbeda dalam hal jumlah operator dan fitur. Paket gratisnya memiliki cukup banyak pilihan, tetapi pengguna merasa tidak cukup untuk mendapatkan pengalaman penuh. Antarmuka aplikasinya sederhana dan mudah digunakan, dan pengaturannya yang fleksibel membuat komunikasi dengan pelanggan dan karyawan lainnya menjadi seefisien mungkin. Manfaat layanan dan tidak adanya keluhan dan perselisihan serius menunjukkan bahwa Chatra merupakan proyek yang dapat diandalkan dan bukan penipuan.

 

Kesimpulan

Chatra – sebuah layanan yang memungkinkan Anda untuk memasang obrolan online pada situs web Anda dan mengintegrasikannya dengan email dan Facebook. Di antara fitur-fitur proyek ini adalah chatbot untuk mengotomatiskan komunikasi, messenger offline, obrolan grup dan tim, tindakan otomatis, dan daftar pengunjung situs untuk dapat menghubungi mereka terlebih dahulu. Paket gratis mungkin cukup untuk 1 operator, tetapi untuk mengakses semua fitur dan menambahkan banyak karyawan, lebih baik membeli langganan berbayar. Ini tersedia dengan diskon jika Anda membayar untuk satu tahun.

Konsultan online membantu dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Anda bisa menemukan penawaran serupa hari ini, tetapi pelanggan setia Chatra mengatakan bahwa proyek ini adalah salah satu yang terbaik. Tim ini terus meningkatkan layanannya, menambahkan fitur-fitur baru, dan membantu semua pengguna memahami seluk-beluk pengoperasiannya. Jika Anda pernah menggunakan layanan Chatra, tinggalkan umpan balik Anda di halaman ini. Komentar-komentar tersebut akan membantu mengevaluasi keandalan dan keamanan layanan.