Obrolan dan chatbot: fungsionalitas, kelebihan dan kekurangan

Kehadiran online untuk bisnis membutuhkan cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, promosi media sosial и jaringan mitra. Ulasan online menunjukkan bahwa persepsi terhadap suatu perusahaan sering kali bergantung pada seberapa baik perusahaan tersebut berkomunikasi dengan pelanggannya. “Dukungan yang responsif” dan “jawaban yang memadai atas pertanyaan” dapat menjadi keunggulan kompetitif yang nyata.

Keuntungan dan kerugian dari chatbot

Chatbot – adalah sebuah program yang dapat berhubungan dengan orang sungguhan dan/atau mensimulasikan komunikasi suara, melakukan pekerjaan konsultan. Bot obrolan dapat digunakan di hampir semua bidang bisnis Internet, mereka dapat ditemukan di situs web mana pun, terkadang bahkan di situs web pribadi, karena ini adalah alat yang nyaman untuk memberi tahu pengunjung, menjawab pertanyaan sederhana yang sering diulang. Menurut statistik, sekitar 70% orang beralih ke bot dengan pertanyaan seperti itu.

Versi bot yang paling umum adalah jendela pop-up di sudut kanan bawah, di mana operator seharusnya menulis sesuatu, tetapi ketika pelanggan menanyakan sesuatu, mereka diminta untuk mengisi formulir untuk menghubungi manajer dan manajer kemungkinan akan merespons dalam satu hari. Tetapi sekarang bot dengan fungsionalitas yang sangat besar tersedia untuk siapa saja. Bot obrolan di messenger mengalami perkembangan paling pesat. Paling sering, bot hanya diperlukan untuk menjawab pertanyaan dengan berbagai tingkat kedalaman – mulai dari yang paling sederhana dan diakhiri dengan persyaratan penjualan rumah, tur, tarif telekomunikasi, memesan makanan, dan sebagainya.

Chatbot dapat melakukan survei awal terhadap kandidat untuk wawancara, menawarkan tes untuk menyisihkan kandidat yang sama sekali tidak cocok dan membawa kandidat yang tersisa ke HRD yang sebenarnya.
Chatbot dapat digunakan untuk menjalankan promosi, memberikan hadiah, mengeluarkan kode promo – untuk melakukan pekerjaan sederhana yang bertujuan untuk menarik konsumen. Chatbot semakin banyak diprogram untuk membentuk saluran penjualan otomatis, mengotomatiskan interaksi CRM, layanan email, pengirim pesan, jejaring sosial, mengirim berita dan penawaran. Tetapi tidak mungkin untuk membuat daftar semua yang dapat dilakukan oleh bot sekarang. Dari sudut pandang pengguna, chatbot sangat nyaman digunakan di situs web yang aktif digunakan, sumber daya perusahaan besar, karena dalam hal ini saluran sering kali kelebihan beban, sulit untuk menghubungi operator, dan jika berada di kota atau negara lain, tidak ada gunanya, terutama jika pertanyaannya sederhana.

Banyak orang merasa lebih nyaman untuk berkomunikasi bukan dengan suara, tetapi dengan mengirim pesan, karena lebih jelas, Anda dapat memikirkan jawabannya, dan kemudian menelepon ahli manusia tidak diperlukan, atau itu akan menjadi pertanyaan yang sangat rumit. Namun, secara obyektif, banyak bot yang cenderung mengganggu pengguna karena tidak diatur dengan benar. Secara umum, chatbot harus bekerja sama dengan seorang spesialis, maka itu akan benar-benar menjadi asisten yang baik untuk bisnis.

Chatbot yang salah konfigurasi mungkin berjanji untuk merespons dan menghilang, mungkin memberikan jawaban yang monoton dan tidak berarti atau salah. Bot mungkin memiliki persepsi yang terbatas tentang respons pelanggan, sehingga obrolan dapat berubah menjadi bahasa kotor. Agar adil, pelanggan dapat dengan mudah mengekspresikan ketidakpuasan mereka dengan kinerja bot dengan cara ini. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyiapkan respons bot yang tepat dan bervariasi yang memperhitungkan berbagai macam reaksi manusia. Sekarang chatbot pindah ke messenger, tempat pengguna duduk sepanjang hari, atau setidaknya mengunjungi lebih sering daripada di situs web. Dalam hal fungsionalitas, chatbot di messenger tidak berbeda dari bot di situs web, dan persyaratan yang sama harus dibuat untuk mereka.

Chatbots dapat berguna di berbagai situs, tetapi terutama pada sumber daya di mana ada banyak informasi standar dan arus pengguna yang tinggi dan konstan, sehingga chatbots sangat aktif digunakan di situs bank dan sistem keuangan dan pembayaran lainnya, operator seluler, penyedia internet, toko online, dan sebagainya. Secara khusus, di MTS chatbots menyediakan hingga 60% komunikasi dengan pelanggan. Salah satu fitur progresif dari chatbot adalah bahwa mereka dapat belajar, dalam komunikasi yang konstan dengan orang-orang yang dapat mereka pelajari untuk meniru ucapan manusia, dengan bot yang memahami bahasa manusia daripada perintah, yang berarti bahwa, secara teori, chatbot dapat “menjadi lebih pintar” setelah setiap dialog. Keuntungan utama chatbot untuk bisnis antara lain:

• ketersediaan sepanjang waktu;
• melalui ketersediaan yang konstan – jangkauan pelanggan yang lebih luas;
• Jika dikonfigurasi dengan benar, chatbot memiliki tingkat efisiensi yang cukup tinggi dalam berkomunikasi dengan pelanggan;
• tanpa biaya pusat panggilan, terutama pusat panggilan multibahasa – lebih hemat biaya;
• bot dapat mengumpulkan cukup banyak data pelanggan yang berguna jika mereka terus aktif berkomunikasi.

Kerugian utama dari chatbot adalah bahwa ini masih merupakan alat yang sangat monoton dengan fungsionalitas terbatas, dan ketika tugas yang relatif kompleks muncul, Anda perlu menghubungi orang. Tetapi pada saat yang sama, chatbot melakukan sejumlah tugas yang sangat berguna:

• Mempertahankan pelanggan dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan umum setiap saat;
  Menjawab pertanyaan dari klien luar negeri;
• Mengotomatiskan penjualan produk dan layanan dan jika diatur dengan benar, akan menarik pelanggan;
• Obrolan dapat diprogram untuk transaksi pembayaran.

Layanan teratas untuk membuat chatbot

Chatbot dibuat dengan bantuan konstruktor platform khusus. Konstruktor dapat digunakan tanpa keahlian pemrograman untuk mengonfigurasi chatbot dengan benar. Mereka menawarkan solusi siap pakai yang terintegrasi dengan messenger dan situs web populer, ada konstruktor untuk membuat bot dari blok, dan ada alat untuk membuat chatbot sendiri, dari awal.

Aimylogic (https://aimylogic.com/ru) adalah layanan untuk membuat chatbot dengan kecerdasan buatan, dalam bahasa Rusia dan Inggris. Layanan ini memiliki integrasi yang siap dengan Bitrix-24, Vkontakte, Telegram, WhatsApp, dan jejaring sosial serta pengirim pesan lainnya, dapat diintegrasikan dengan situs web. Layanan ini menawarkan berbagai bot, termasuk bot obrolan untuk menghasilkan prospek, makelar bot obrolan, Anda juga dapat membuat bot obrolan Anda sendiri.

Bot Kits (https://botkits.ru/) mengembangkan bot berbahasa Rusia untuk situs web, Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber. Bot didasarkan pada diagram alur, bot mengumpulkan statistik yang tersedia, menganalisisnya untuk mendapatkan jawaban. Ada periode uji coba selama 14 hari, di mana Anda dapat mencoba semua fungsionalitas bot.

Botmother (https://botmother.com/ru) adalah pembuat chatbot berbahasa Rusia untuk Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, VKontakte, dan Odnoklassniki; Anda juga bisa membuat chatbot sendiri. Bot pertama dapat diuji secara gratis di aplikasi-aplikasi perpesanan yang disebutkan di atas. Ada juga kemungkinan pengembalian dana dalam waktu 7 hari.

Botsify (https://botsify.com/) adalah pembangun bot berbahasa Inggris dengan kecerdasan buatan untuk situs web, Facebook Messenger, Slack, dan aplikasi perpesanan lainnya. Tersedia periode uji coba gratis selama 14 hari.

Chatfuel (https://chatfuel.com/) – Pembuat bot berbahasa Inggris untuk Facebook Messenger dengan templat untuk toko elektronik, agen penjual dengan kemungkinan pekerjaan gratis dengan jumlah pengguna kurang dari seribu.

Chatgun (https://chatgun.io/) adalah chatbot berbahasa Rusia untuk Vkontakte, di mana Anda dapat menguji fungsionalitasnya secara gratis, bot dapat berpartisipasi dalam percakapan dan melakukan pengiriman yang ditargetkan.

Dialogflow (https://dialogflow.cloud.google.com/) – layanan pengenalan bahasa alami dari Google, berbahasa Inggris, mendukung bahasa Rusia, terintegrasi ke dalam Google Assistant, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Skype, Viber, dan platform lainnya. Tarif standarnya gratis. Menggunakan teknologi cloud untuk pelatihan.

Flow XO (https://flowxo.com/) adalah pembangun bot berbahasa Inggris untuk Facebook, Slack, SMS, dan Telegram. Hingga lima bot ditawarkan secara gratis.

Gupshup (https://www.gupshup.io) adalah pembangun bot berbahasa Inggris untuk Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype, dan VKontakte yang dapat memahami bahasa alami.

Mapushat (https://manychat.com/) adalah pembangun bot berbahasa Inggris gratis untuk Facebook Messenger. Bot ini dapat membentuk rantai email dan melacak konversi.

Manybot (https://manybot.io/ru) adalah pembangun bot gratis multibahasa untuk Telegram. Bot ini dapat mengirim berita ke pelanggan, menyediakan penerbitan otomatis dari Twitter dan YouTube, dan mendukung umpan balik.

Morph.ai (https://morph.ai/) adalah pembuat bot berbahasa Inggris untuk kampanye pemasaran di WhatsApp, Facebook Messenger, dan situs web. Mampu belajar, memahami bahasa alami, memiliki perangkat analisis yang besar.

Robochat.io (https://robochat.io/) – pembuat bot untuk VKontakte yang dapat menghasilkan jawaban atas pertanyaan, ada fungsionalitas otomatisasi bisnis, permainan pencarian, obrolan anonim, beberapa fungsi komersial. Ada versi gratis.

Bagaimana tepatnya cara membuat chatbot perlu ditentukan pada platform tertentu, tetapi, bagaimanapun juga, ini bukanlah aktivitas yang paling sulit bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman pemrograman.

Bagaimana cara memilih chatbot?

Chatbot adalah alat bisnis dan kinerjanya harus dapat diukur. Kinerja chatbot mengevaluasi parameter seperti:

• efisiensi dalam melakukan tugas-tugas yang telah diintegrasikan dengan situs web atau messenger;
• jumlah pengguna bot, relevansinya;
• efektivitas komunikasi bot dengan pelanggan.

Dari sudut pandang efisiensi kinerja, Anda harus menganalisis apakah beban kerja karyawan telah berkurang, dan jika demikian, chatbot memenuhi tugas utamanya. Selain itu, jika penjualan meningkat dengan peluncuran chatbot, ini juga merupakan hasil indikatif. Informasi menarik dapat diberikan dengan menganalisis bagaimana pengguna yang pertama kali mengenal produk atau layanan melalui bot bereaksi, jika mereka menjadi pelanggan, ini adalah hasil yang positif.

Permintaan untuk chatbot dinilai dari jumlah pengguna yang menjawabnya dengan sebuah pertanyaan. Jumlah absolut pengguna lebih bergantung pada ukuran perusahaan dan pengembangan saluran komunikasinya, tempat chatbot ditentukan dibandingkan dengan berapa banyak pengguna yang datang melalui saluran lain – melalui iklan, surat, dan sebagainya.

Bagian dari pengguna chatbot aktif yang menghubungi chatbot terlebih dahulu adalah penting, ini merupakan indikator kegunaan chatbot dan layanan secara keseluruhan. Dalam hal ini, sangat penting bahwa chatbot memberikan jawaban yang berarti. Lebih sulit untuk memeriksa berapa banyak pengguna yang akan merekomendasikan sumber daya setelah berkomunikasi dengan chatbot, tetapi dapat diketahui melalui pertanyaan khusus di bot yang sama.

Jika kontak pertama dengan bot menjadi yang terakhir untuk sejumlah besar pengguna, itu adalah hasil negatif, jika bot seharusnya menjadi saluran komunikasi yang serius dengan pelanggan. Kontak berulang dengan chatbot adalah hasil yang positif. Sekali lagi, penting bagi chatbot untuk terus berkomunikasi dengan orang-orang dengan cara yang jelas dan produktif. Jika bot digunakan untuk mengirim pesan, tingkat keterbacaan menjadi penting. Secara kasar, proporsi pesan yang dibaca harus mencapai 35%, tidak kurang. Efektivitas komunikasi bot dapat ditentukan oleh kriteria seperti durasi satu “percakapan” dengan bot. Komunikasi yang panjang belum tentu merupakan indikator positif, sebaliknya, jika bot dianggap sebagai “instruktur”, tugasnya adalah menjelaskan semuanya dengan cepat dan jelas. Tetapi jika tugas bot lebih kompleks, yaitu melibatkan klien dalam komunikasi, maka dialog yang panjang akan menjadi indikator positif.

Dalam konteks ini, tidak hanya waktu komunikasi yang penting, tetapi juga makna komunikasi – Anda perlu menganalisis tentang apa sebenarnya isi percakapan tersebut. Jika pengguna terus-menerus mencoba untuk waktu yang lama untuk mendapatkan jawaban yang jelas atas pertanyaan sederhana dari chatbot dan kemudian berdebat dalam obrolan untuk waktu yang lama, itu bukan indikator yang baik. Untuk bot yang “memahami” ucapan manusia, persentase kesalahan dalam proses komunikasi adalah penting. Bot yang mengenali ucapan manusia sepenuhnya belum ada, tetapi semakin sedikit kesalahan dalam memahami permintaan, semakin baik. Indikator utama tidak hanya dari bagian dialog, tetapi juga efisiensi keseluruhan chatbot adalah pencapaian tujuan. Jika tujuan tercapai, maka bot berguna, jika tidak tercapai atau tercapai tetapi tidak sepenuhnya, perlu dicari tahu di komponen mana dari pekerjaan chatbot yang mengalami kegagalan dan mencoba memperbaiki situasi.

Ruang obrolan untuk bisnis

Chatting adalah salah satu cara komunikasi tertua, jika bukan yang tertua, di internet. Pada awalnya, ruang obrolan adalah sesuatu seperti klub hobi online, tetapi sekarang ini adalah salah satu cara populer bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Chatting biasanya bukan saluran komunikasi yang paling penting, tetapi hampir selalu berguna untuk membangun dan mempertahankan kontak dengan pelanggan dan merupakan saluran tambahan yang dapat memberikan banyak informasi penting.

Paling sering obrolan digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara online, untuk konsultasi dan menyelesaikan pertanyaan dengan kompleksitas sedang, yang agak sulit untuk chatbot, tetapi tidak terlalu sulit sehingga Anda perlu menulis email ke tim dukungan. Tetapi obrolan tidak hanya diperlukan untuk komunikasi, tetapi juga untuk manajemen prospek, untuk menghasilkan prospek, dan pada akhirnya untuk meningkatkan penjualan. Obrolan juga dapat menjadi sumber informasi yang kuat tentang dinamika bisnis, tentang masalah nyata, karena memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik yang efektif dari pelanggan secara online.

Keuntungan dari obrolan online

Bagi pengguna, obrolan nyaman karena mudah untuk menghubungi tim dukungan, sering kali tidak ada batasan waktu dalam komunikasi, sehingga Anda dapat mengetahui semua yang Anda butuhkan, mendapatkan informasi yang komprehensif, dan jika ada sesuatu yang tidak jelas, Anda dapat kembali ke obrolan lagi. Belum tentu spesialis yang sama akan menjawab, tetapi ruang obrolan menyimpan riwayat pesan. Anda juga dapat meminta spesialis yang lebih kompeten untuk menghubungi Anda melalui obrolan. Jika Anda melakukan semuanya melalui email, Anda harus melakukan terlalu banyak manipulasi, ditambah lagi email pada akhirnya akan menyumbat kotak masuk dan kotak keluar Anda. Telepon tidak selalu tersedia, panggilan mungkin terputus karena kurangnya uang di akun, percakapan yang panjang tidak nyaman dan tidak semua jawaban, rekomendasi, tarif, dan sebagainya dapat diingat, sementara di ruang obrolan mereka dapat dilihat secara tertulis.

Jika Anda harus menunggu lama untuk operator di telepon, Anda tidak dapat melakukan hal lain. Obrolan dapat diaktifkan dan Anda dapat menunggu jawaban sementara Anda terus bekerja atau menjelajahi Internet.
Fakta bahwa obrolan adalah cara komunikasi tertulis memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi, membacanya kembali, dan terkadang, omong-omong, menemukan kesalahan dalam jawaban operator. Dalam obrolan Anda dapat melakukan diskusi yang lebih rinci, mengirim layar, file, tautan, sangat sulit bagi operator untuk menghentikan komunikasi dengan frasa umum, Anda harus benar-benar mencari cara untuk menyelesaikan masalah klien.

Di sisi lain, obrolan adalah salah satu dari beberapa cara untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli sesuatu dengan berkomunikasi secara langsung: menjawab semua pertanyaan, menunjukkan kompetensi, menjelaskan keunggulan produk atau layanan, memberikan informasi tambahan. Obrolan juga membawa banyak manfaat bagi bisnis. Sampai batas tertentu, Anda dapat menghemat layanan dukungan, karena satu karyawan dapat berkomunikasi di beberapa ruang obrolan sekaligus, tanpa membuat antrean seperti di pusat panggilan telepon.

Obrolan dapat secara langsung mempengaruhi persentase pengembalian atau uang untuk barang dan jasa, karena dalam obrolan pelanggan memiliki kesempatan untuk mengetahui semua informasi yang diperlukan dan membuat keputusan yang kompeten. Dan keputusan ini dapat menguntungkan perusahaan, karena komunikasi yang memadai dengan operator tidak memprovokasi klien untuk memperjuangkan setiap sen, dan akibatnya biaya rata-rata pesanan meningkat. Dalam hal ini, yang paling penting adalah operator menguasai topik dengan sempurna, mengetahui segala sesuatu tentang produk atau layanan, dapat menyarankan sesuatu yang sesuai dan tidak menyarankan apa yang tidak perlu, untuk dapat menginformasikan tentang promosi, diskon, dan sebagainya. Menurut beberapa data, komunikasi obrolan yang dibangun dengan baik dapat meningkatkan konversi sebesar 15-20%. Atas dasar mengobrol dengan pelanggan, perusahaan mendapatkan bahan yang baik untuk mempelajari audiens target, kebutuhannya, pada waktunya untuk melihat masalah bisnis dan menghilangkannya. Program organisasi obrolan memungkinkan untuk melihat di halaman mana pelanggan berada dan operator dapat memulai komunikasi sendiri.

Mengatur obrolan online

Dasar dari obrolan online bukanlah perangkat lunaknya, yang terpenting adalah operator yang kompeten. Dalam aspek inilah perusahaan sering mengalami masalah. Selain kompetensi, tim dukungan harus sopan dan sabar. Sejumlah besar pelanggan beralih ke obrolan hanya ketika mereka memiliki masalah dan banyak dari mereka yang “gelisah”. Hal ini sangat penting jika perusahaan salah, maka operator masih harus meyakinkan pelanggan dan menemukan solusi untuk masalah tersebut.

Operator harus tetap bersikap sopan meskipun pelanggan sangat jengkel dan menjadi pribadi. Bukan tugas operator obrolan untuk menangani pelanggan yang agresif, sama seperti tugas operator untuk menanggapi pujian. Pada saat yang sama, operator harus selalu bersikap ramah, tidak menyendiri, mengklarifikasi nama, nama keluarga, cara menyapa, dan sebagainya. Operator harus toleran, bahkan jika bekerja di ruang obrolan yang menunjukkan apa yang ditulis pelanggan sebelum dikirim – beberapa pelanggan mungkin mulai menulis pesan secara langsung dengan nada ofensif, tetapi kemudian menghapus dan menulis dengan cara yang lebih terukur. Tim harus memiliki daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan, dan menjawabnya secara akurat dan sopan setiap saat, kecuali jika tidak ada cara untuk menghubungkan bot.

Obrolan online harus ditempatkan di tempat yang terlihat dan nyaman di situs, secara tradisional, itu adalah sudut kanan bawah antarmuka. Penting untuk memperhatikan fakta bahwa obrolan tidak memblokir informasi penting dan tidak terlihat seperti elemen situs yang paling terang. Obrolan adalah asisten yang tidak mengganggu. Obrolan harus sesuai dengan gaya situs dan menarik dari sudut pandang desain – ini bukan hal yang paling penting, tetapi dapat menambah nilai tambah bagi persepsi perusahaan. Secara optimal, jika obrolan berlangsung sepanjang waktu, tetapi jika tidak memungkinkan, perlu dipelajari kapan arus utama pengunjung datang ke situs – saat ini operator harus bekerja dengan baik. Jika obrolan tidak sepanjang waktu, perlu untuk menunjuk waktu obrolan dan mengamatinya dengan ketat.

Jika percakapan dengan klien dimulai sebelum akhir hari kerja, tetapi jelas melampaui itu, akan berorientasi pada pelanggan untuk tidak meninggalkan dialog karena akhir hari kerja. Lebih baik mengakhiri komunikasi, untuk membantu menyelesaikan masalah, ini akan menambah nilai tambah bagi citra perusahaan. Jika obrolan dinonaktifkan karena suatu alasan, pelanggan harus dapat melihat informasi yang tepat, ke mana harus pergi dan kapan, dan juga memiliki kesempatan untuk meninggalkan pertanyaan dalam obrolan sehingga operator akan merespons nanti. Di beberapa situs, obrolan teks dilengkapi dengan kemampuan obrolan audio dan video. Ini mungkin diperlukan dalam kasus-kasus di mana pengguna perlu “menunjukkan jari”, yaitu secara visual menunjukkan beberapa fungsionalitas, karena informasi tekstual mungkin terlihat terlalu rumit. Dalam konteks ini, fungsi penjelajahan bisa sangat berguna, ketika operator melihat situs “melalui mata klien” dan dapat memandunya melalui situs.

Jika perusahaan cukup besar atau memiliki berbagai layanan, ruang obrolan harus didistribusikan oleh departemen, transisi dari ruang obrolan umum ke ruang obrolan spesialis harus cepat, tidak boleh ada jeda atau kelesuan – cukup menunda sedikit, karena klien akan merasa bahwa dia terlempar dari satu spesialis yang tidak kompeten ke spesialis lainnya dan menunggu klien mengatakan “persetan denganmu!” dan meninggalkan ruang obrolan. Ngomong-ngomong, selain operator, tidak masuk akal untuk melibatkan karyawan lain untuk bekerja dengan pelanggan di ruang obrolan. Pengguna sangat menghargainya ketika Anda dapat menghubungi spesialis yang sebenarnya, kepala departemen, dan sebagainya, hal ini menyebabkan kepercayaan kepada perusahaan. Pada gilirannya, karyawan akan mengetahui kebutuhan konsumen yang sebenarnya.

Operator di ruang obrolan harus memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dalam kasus tertentu, hal ini sangat penting jika ada masalah yang perlu diselesaikan. Kemudian informasi yang tidak terkait, bahkan mungkin sangat menarik, hanya akan mengganggu klien. Untuk dialog lengkap dengan klien, akan berguna bagi operator untuk melihat informasi dasar – dari mana klien berasal, apakah ini pertama kalinya atau dia sering bertanya, berapa lama dia berada di situs, halaman apa yang dia minati. Hal ini akan memungkinkan komunikasi yang lebih tepat sasaran dengan klien. Informasi yang diterima harus dihafal, obrolan dapat dihubungkan ke CRM, sehingga klien memiliki kesan bahwa perusahaan ingat tentang dia dan preferensi individualnya.
Perlu dicatat bahwa ruang obrolan profesional diperlukan terutama untuk perusahaan baru dan perusahaan tingkat menengah yang menjalankan bisnis kompleks yang menimbulkan banyak pertanyaan dari pelanggan dan bisnis yang keberhasilannya bergantung pada sentrisme pelanggan.

Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, sayangnya, raksasa bisnis tidak terlalu peduli dengan obrolan, mereka tidak terlalu memperhatikan metode komunikasi ini, obrolan mereka tidak berorientasi pada pelanggan, operator tidak memiliki informasi yang cukup dan tidak dapat menyelesaikan masalah. Seringkali obrolan digunakan untuk “membocorkan” beberapa iklan atau informasi pengantar dan pertanyaan pelanggan hanya digunakan sebagai alasan untuk semua ini – ini dapat dilihat dalam obrolan bank, sistem pembayaran, sumber daya perekrutan, perusahaan telekomunikasi.

Pengembang Obrolan Teratas

Pengembang ruang obrolan online ada banyak, ada ruang obrolan dengan fungsionalitas terbatas pada komunikasi, ada juga yang memiliki fungsionalitas lanjutan, misalnya untuk menghasilkan penjualan.

JivoSite (https://www.jivo.ru/) – salah satu pengembang populer layanan obrolan dan panggilan (atau secara bersamaan) ke situs. Teks obrolan terlihat sebelum mengirim, obrolan dapat dihubungkan ke CRM, Anda dapat mengaturnya untuk mengumpulkan kontak. Dalam obrolan Anda dapat mengirim file, Anda dapat beralih di antara operator dan grup, menghasilkan statistik.

Pencarian wortel (https://www.carrotquest.io/) – layanan dukungan multi-saluran yang menyajikan berbagai alat, CRM, buletin email, analisis web, dan termasuk obrolan online, ada obrolan di mana Anda dapat berkomunikasi dalam tugas-tugas pencarian.

Livechat (https://www.livechat.com) adalah salah satu layanan paling terkenal di Runet. Ini adalah layanan multibahasa – Rusia, Inggris, dan lebih dari 20 bahasa didukung. LiveChat ditujukan untuk menjaga klien tetap berada di situs, melacak saat pengunjung akan pergi. Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengontrol beberapa obrolan, secara aktif mengundang klien, menyimpan riwayat obrolan, menganalisis informasi tentang klien, berbicara dengan klien dalam jumlah yang tidak terbatas, dan sebagainya.

Zoho SalesIQ (https://www.zoho.com/) adalah sistem chatting yang populer dengan pelacakan pelanggan. Sistem ini mampu mengelola obrolan dari perangkat seluler, menentukan geolokasi pelanggan dan informasi lainnya, riwayat kunjungan toko, memiliki fungsi pesan offline, konektivitas CMS dan e-commerce, dan banyak lagi – layanan obrolan multi-fungsi.

Freshchat (https://www.freshworks.com/) – layanan berorientasi komersial yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan, ada fungsi untuk manajemen akses, pemberitahuan, distribusi klien di antara para penasihat, dan sebagainya.

LiveEngage (https://liveengage.liveperson.net) adalah chatbot yang kaya fitur, kompatibel dengan semua browser dan perangkat seluler, dan dapat mengukur efektivitas umpan balik situs web secara real time.

LiveAgent (https://www.liveagent.com/) adalah layanan multisaluran dengan dukungan pelanggan 24/7. Layanan ini dapat mengatur templat respons, memprioritaskan permintaan, terintegrasi dengan email, dapat mengirim file, dan sebagainya.

Kesimpulan

Chatbot dan chatbot sekarang menjadi elemen penting untuk mewakili hampir semua bisnis di internet. Manfaat utama chatbot adalah memungkinkan Anda memangkas biaya dengan menyelesaikan tugas-tugas rutin dengan perangkat lunak. Dan chatbots paling berguna sebagai sarana untuk membangun komunikasi dengan pelanggan.