Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись...

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
К сожалению, невозможно предвидеть чрезвычайные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе бронирования.
Наши специалисты тщательно следят за каждой отменой, мы передадим данного арендодателя в работу нашим менеджерам, они внимательно всё изучат и примут соответствующие меры.

Согласно правилам нашего сервиса, после отмены бронирования Вам в полном размере была возвращена предоплата и был предложен альтернативный подбор вариантов жилья.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что возврат средств на баланс сделан для удобства гостей. Мы предоставляем гостям возможность самостоятельно решить, как они хотят поступить: оставить внесенную сумму на балансе для последующих бронирований или вывести обратно на карту, с которой они были внесены.
Вывести деньги из личного кабинета гость может самостоятельно буквально в два клика: для этого предусмотрена специальная кнопка в личном кабинете.

Специалисты нашей службы поддержки работают ежедневно и круглосуточно. Скорость их ответа зависит исключительно от количества обращений гостей, так как каждая заявка обрабатывается в порядке поступления в службу поддержки.

В каждой ситуации, с которой сталкиваются наши гости и партнёры, мы стараемся найти индивидуальный подход и помочь каждому.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.

Надеемся, что мы смогли ответить на Ваши вопросы. Если мы можем помочь Вам, пожалуйста, свяжитесь с нами в Телеграм: https://t.me/yanaizsutochno_ru или по электронной почте: [email protected].

Мы дорожим каждым нашим гостем.