Keluhan tentang Binance – akankah dukungan membantu?

Ke bursa mata uang kripto Binance (online) telah mendapatkan banyak umpan balik negatif akhir-akhir ini, tidak hanya di situs web kami, tetapi juga di platform lain, forum, dan sebagainya. Apa yang salah dengan bursa kripto ini?

Komentar negatif tentang Binance Exchange

Jika kita berasumsi bahwa komentar negatif ditulis berdasarkan pesanan, tentu saja tidak semuanya. Atau bahkan mungkin tidak ada, karena apa gunanya seseorang memesan ulasan negatif dalam jumlah setidaknya seratus buah di runet tentang sebuah bursa dengan yurisdiksi yang tidak jelas? Meskipun demikian, ada banyak keluhan tentang Binance di Internet berbahasa Inggris. Juga jelas bahwa beberapa pengguna tidak berpengalaman dalam perdagangan kripto secara umum dan khususnya dalam fungsi pertukaran kripto Binance, membuat kesalahan dan kehilangan uang mereka karenanya, bukan karena pertukarannya. Tetapi keluhan tentang kinerja bursa kripto sebagian besar merupakan jenis keluhan lain (perdagangan crypto pada tahun 2021). Sebagai contoh, keluhan yang populer adalah dukungan yang buruk – tidak perlu kualifikasi khusus untuk menulis permintaan dukungan, dan jika tidak ada tanggapan, maka tidak akan ada tanggapan, dan itu adalah kesalahan bursa, apa pun cara Anda melihatnya.

Akhirnya, keluhan ke Binance Crypto-exchange memiliki tipe yang sama, dari pengguna yang berbeda, dari negara yang berbeda – mereka menggambarkan situasi yang sama, sering kali mengutip data transaksi. Ada juga keluhan kolektif, termasuk yang benar-benar diakui oleh bursa Binance, beberapa di antaranya bahkan diberi kompensasi. Bukan berarti ulasan negatif hanyalah sebuah PR hitam tanpa penjelasan yang spesifik. Seringkali ulasan negatif tidak berupa teguran, melainkan permintaan saran dari komunitas. Akan lebih mudah untuk menyematkan ulasan negatif pada intrik pesaing Binance. Namun, sayangnya, kemungkinan besar pengguna pertukaran crypto marah karena suatu alasan dan ada beberapa pertanyaan yang nyata baginya.

Keluhan tentang pertukaran binance.com

Mari kita lihat keluhan yang paling umum tentang pertukaran ini.

Dukungan teknis yang buruk

Kelambatan yang ekstrem, pendekatan formal terhadap masalah pengguna, keengganan untuk menjawab pada intinya, mengabaikan pertanyaan pengguna – ini adalah keluhan utama untuk pertukaran crypto Binance. Rupanya, dukungan teknis Binance bekerja dengan cara yang sama melalui semua saluran komunikasi: “ada bot di obrolan dukungan, ada FAQ di meja dukungan, tidak ada komunikasi dengan teknisi manusia sama sekali” – begitulah kira-kira, seperti yang ditulis oleh salah satu pengguna Binance. “VK meminta maaf atas masalah teknis dan mengirim tweet. Dalam tweet tersebut… tidak ada kata tentang masalah dan jangka waktu untuk memperbaikinya”, “mencoba menghubungi dukungan… tidak ada jawaban”, “balas sekali sehari”, “dukungan… tidak berbicara… selama lebih dari 10 hari”, – deskripsi standar dari praktik komunikasi dengan dukungan. Tetapi bahkan jika Anda berhasil mendapatkan dukungan, bukan fakta bahwa itu akan membantu. Keluhan yang sangat umum kepada penukar – balasan resmi, tuduhan terhadap pengguna (bisnis atau tidak), memberikan informasi yang tidak berarti, berjanji untuk menanganinya, diikuti dengan mengabaikan dan sebagainya. Apa yang harus dilakukan tentang hal ini sulit untuk dikatakan, tetapi ada pengalaman pengguna yang terus “membombardir” layanan dukungan cukup lama, sehingga pada akhirnya layanan tersebut merespons dan bahkan menyelesaikan masalah. Tapi, bisa dimengerti, bukan seperti itu cara kerja dukungan yang seharusnya.

Ada juga pengalaman klien yang kehilangan uang karena token FTXOrang-orang Binan yang memulai dengan dukungan tetapi kemudian mendapatkan tanggapan dari pendiri bursa sendiri dan kompensasi – secara kolektif lebih mudah untuk mendapatkan keadilan. Mungkin, jika dukungan Binance bekerja dengan baik dan masalah diselesaikan, sangat mungkin tidak akan ada alasan untuk semua keluhan lainnya. Secara teknis, urutan kerja dengan dukungan tidak rumit, tidak ada keanehan. Pertama, ada obrolan dukungan di halaman depan situs web, di sudut kanan bawah (Gambar 1), di mana ada daftar pertanyaan dasar untuk didiskusikan. Anda juga bisa masuk ke ruang obrolan dari akun Anda.

Gbr. 1

Kedua, ada halaman dukungan dengan artikel penjelasan. Dari halaman ini, Anda dapat membuka halaman pertanyaan yang sering diajukan. Jika tidak ada jawaban yang ditemukan di halaman FAQ, Anda dapat mulai mengobrol atau di halaman saran. Binance menyarankan agar Anda mengajukan pertanyaan sedetail mungkin, didukung dengan dokumen dan tangkapan layar. Tidak perlu menunggu jawaban setelah mengirimkan pertanyaan; ketika pertanyaan telah diselesaikan, tim dukungan akan mengirimkan notifikasi. Untuk terus berkomunikasi dengan tim dukungan, Anda harus membalas pesan dalam waktu 24 jam agar antrean Anda tetap terbuka. Anda akan mempertahankan posisi Anda dalam antrean, yang akan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah lebih cepat. Jika masalah belum terselesaikan, Anda dapat mengirim pertanyaan lagi. Disarankan agar Anda berkomunikasi dengan bagian dukungan dalam bahasa Inggris. Anda juga dapat berkomunikasi dalam bahasa lain, tetapi tidak ada jaminan bahwa tim dukungan akan memahami dan merespons.

Hilangnya uang

Kehilangan uang dalam berbagai keadaan – pemasukan, penarikan, penyimpanan – adalah tuduhan paling serius terhadap pertukaran mata uang kripto Binance (mengamankan perdagangan kripto). Sebagai contoh, seorang pengguna dapat menutup order dan mengirim sejumlah uang ke sebuah akun, namun jumlah yang diterima jauh lebih rendah dari jumlah yang dikirim. Pengguna dapat mengalami kerugian besar pada akun tanpa melakukan transaksi sama sekali – yaitu dia memasukkan uang ke dalam bursa dan tidak mengunjungi akun tersebut untuk waktu yang lama, dan ketika dia memeriksanya setelah beberapa waktu, tidak ada uang di akun tersebut. Uang tersebut dapat ditarik ke beberapa dompet pihak ketiga, yang tidak terkait dengan pengguna, dan pengguna tidak menerima pemberitahuan transaksi apa pun. Dukungan dalam kasus ini, seperti yang dikatakan pengguna, pertama-tama berusaha menyalahkan pengguna atas kesalahan yang dilakukannya. Dalam kasus ini, akun pengguna yang mengeluh diblokir dan dana pengguna mungkin ada di akun tersebut, tetapi tidak dapat diakses. Pengguna kemudian harus menunggu tim dukungan melakukan sesuatu atau tidak.

Sayangnya, lebih sering daripada tidak, dukungan tidak melakukan apa pun – akun tetap diblokir, pengguna tidak dapat melakukan transaksi, dan pengguna tidak dapat mengetahuinya sendiri, termasuk memeriksa untuk melihat apakah dukungan mengatakan yang sebenarnya tentang insiden tersebut. Ada beberapa keluhan bahwa dukungan memberikan instruksi yang salah ketika transaksi dibekukan, sehingga uang pengguna tidak pernah sampai kepadanya, dan dukungan “menguap” seperti biasa. Sebagian besar keluhan tentang uang yang hilang berhubungan dengan transaksi penarikan. Ini adalah saat hal yang paling aneh terjadi. Uang ditarik dari akun spot, tetapi tidak sampai ke penerima – ini lebih sering terjadi saat menarik ke kartu bank. Dukungan teknis menyalahkan pengguna, atau menjanjikan bantuan dan menghilang. Kadang-kadang mereka bahkan berjanji untuk memberikan laporan tentang penarikan, tetapi tidak memberikan apa-apa. Ketika uang ditarik tanpa bisa dijelaskan, riwayat transaksi pengguna juga dapat hilang dari akun Binance.

Sudah pasti bahwa dalam banyak kasus, pengguna menjadi korban penipu. Juga jelas bahwa jika mereka telah berhasil menarik uang ke akun mereka, mereka tidak bisa mendapatkannya kembali. Lalu ada pertanyaan tentang keamanan bursa – dan pengguna mengajukan pertanyaan itu. Karena ternyata keamanan tidak menanggapi aktivitas yang mencurigakan. Jika dukungan tidak bereaksi dengan cara apa pun terhadap hilangnya uang saat penarikan, pengguna pasti menganggapnya sebagai penipuan mata uang kripto itu sendiri, dan dengan alasan yang bagus. Sangat sering pengguna mengeluh tentang fakta bahwa dimungkinkan untuk memasukkan uang ke dalam bursa, tetapi penarikan memerlukan verifikasi, dan verifikasi gagal karena suatu alasan. Jika Anda mencoba memverifikasi lagi, verifikasi tidak dapat diselesaikan lagi dan akun dengan uang pengguna diblokir. Uang dapat hilang tidak hanya saat penarikan, tetapi juga saat mengkreditkan ke akun, yaitu transaksi penarikan dari sistem pembayaran, atau bahkan dari dompet mata uang kripto, dilakukan, tetapi uang tidak muncul di bursa.

Ada keluhan bahwa dukungan teknis menawarkan untuk menarik dana melalui sistem pembayaran tertentu, bukan sistem pembayaran yang diinginkan klien. Ini adalah paksaan, yang sulit dijelaskan – mungkin bursa menciptakan kondisi preferensial untuk sistem pembayaran tertentu atau dukungan tidak mau atau tidak dapat bekerja. Nah, cara standar untuk kehilangan uang – ini adalah kelambatan, macet atau masalah teknis, yang menyebabkan hilangnya uang. Dalam kasus kerugian seperti itu, bursa tidak pernah menyatakan kesediaannya untuk mengkompensasi kerugian. Jika uang hilang karena kesalahan pengguna, yaitu ditransfer ke akun penipu, yang berhasil melewati perlindungan bursa, hampir tidak mungkin untuk mendapatkannya kembali. Oleh karena itu, Anda harus memberikan perhatian maksimal pada keamanan akun terlebih dahulu.

Saran standar yang diberikan kepada semua pedagang kripto pemula adalah untuk tidak menyimpan semua dana di akun bursa kripto, tetapi hanya yang digunakan secara langsung untuk bertransaksi. Selain itu, investor tidak perlu menyimpan dana mereka – biarkan uangnya berada di dompet desktop yang aman. Jika uang tidak pernah sampai, Anda dapat menghubungi bagian dukungan, meskipun tanpa banyak harapan. Tetapi ada kesaksian dari pengguna bahwa jika Anda terus-menerus meminta bantuan, dukungan akan merespons dan terkadang bahkan menyelesaikan masalah. Tetapi lebih sering, dilihat dari umpan balik, pertukaran tidak dapat melakukan apa pun atau tidak mau. Mengenai verifikasi (gbr. 2), sudah jelas bahwa sebelum Anda menyetor uang ke akun penukar, Anda harus diverifikasi. Sampai verifikasi dikonfirmasi, Anda tidak boleh memberikan uang Anda ke bursa – ada kemungkinan besar Anda tidak akan dapat menariknya. Selain itu, rekomendasi umum dari pedagang berpengalaman adalah tidak terpaku pada satu bursa, satu mata uang kripto, satu mata uang fiat, mendiversifikasi dana (cara menghasilkan uang dari mata uang kripto).

Gbr. 2

Masalah dengan verifikasi

Pengguna sering mengeluhkan kesulitan verifikasi di bursa kripto Binance. Sulit untuk menyalahkan Binance saja, banyak bursa yang sekarang membuat verifikasi menjadi terlalu rumit, sampai-sampai membutuhkan tanda terima utilitas dengan nama depan dan belakang pengguna untuk mengonfirmasi tempat tinggal mereka. Masalah bagi banyak pengguna adalah mereka terburu-buru untuk menyetor uang sebelum verifikasi selesai – yang tidak dilarang oleh Binance. Tetapi ini adalah tanggung jawab pengguna, Anda hanya dapat mengingatkan mereka sekali lagi bahwa mereka tidak boleh menyetor uang sampai mereka diverifikasi. Jika tidak, seperti yang dikeluhkan oleh seorang pengguna, Anda mungkin akan mengalami situasi di mana tidak hanya akun Anda diblokir dengan sejumlah besar uang, tetapi juga data pribadi yang terperinci “bocor” ke bursa. Lebih buruk lagi ketika sebuah bursa mulai bertingkah aneh ketika verifikasi berhasil diselesaikan. Sebagai contoh, bursa mata uang kripto memblokir akun tanpa penjelasan, menghubungi support juga tidak memberikan apa-apa atau menawarkan untuk melakukan verifikasi ulang, tetapi tidak mungkin dilakukan lagi, karena klien sudah terverifikasi.

Selain itu, tanpa penjelasan apa pun, pertukaran memotong batas, hingga nol, meskipun verifikasi berhasil diselesaikan dan adanya uang di akun. Dukungan, seperti yang dapat dengan mudah ditebak, tidak membantu, tidak menjelaskan alasan perubahan batas atau memberikan frasa umum kepada klien. Ketika mencoba untuk melakukan transaksi di bawah kondisi baru, klien diminta untuk memverifikasi dari awal lagi, yang tidak dapat mereka lakukan. Situasi menjadi buntu. Ada beberapa kasus yang berulang kali terjadi di mana bursa menolak untuk mengenali akun yang diverifikasi, mengklaim bahwa alamat tempat klien terdaftar tidak valid atau bahwa pengguna yang menulis kepada mereka dengan pertanyaan tentang masalah uang di akun bursa tidak ada. Mereka mengubah alamat untuk transaksi di akun, klien dituduh melakukan sesuatu yang salah atau masalah mereka disebabkan oleh virus dan sebagainya. Tetapi lebih sering daripada tidak, dukungan teknis hanya berhenti berkomunikasi dengan klien tanpa menyelesaikan masalah.

Seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman sebagian besar pengguna yang berada dalam situasi seperti itu, tidak ada yang bisa dilakukan. Tetapi beberapa pengguna telah berhasil “mendorong” dukungan: pertama-tama mereka menghubungi bot dalam obrolan, kemudian menjelaskan bahwa rekomendasi bot tidak membantu, dan bahwa tidak ada deskripsi situasi di FAQ, permintaan untuk berbicara dengan spesialis manusia. Anda mungkin harus menunggu lama sampai giliran Anda tiba. Namun, sebagai hasil dari percakapan tersebut, masalahnya mungkin saja dapat diselesaikan. Dengan kata lain, Anda harus gigih dalam tujuan Anda untuk mendapatkan konselor yang sesungguhnya. Saat memverifikasi, Anda harus membaca persyaratan dengan cermat, mengirimkan informasi yang akurat dan tidak ambigu tentang diri Anda, sehingga bursa tidak memiliki alasan untuk menuduh pengguna melanggar aturan. Saat mengakses bursa, Anda harus memastikan bahwa wilayah tersebut berada dalam cakupan bursa kripto.

Ada beberapa kasus di mana akun diblokir karena dikenali sebagai akun AS – bursa ini tidak melayani penduduk AS. Jadi, Anda harus lebih berhati-hati saat terhubung melalui VPN atau mencoba masuk ke bursa melalui TOR. Binance jelas tidak mendukung anonymus, berusaha untuk terlihat taat hukum di negara-negara tempat ia beroperasi, dan jika ada kebutuhan untuk tidak membocorkan data Anda, lebih baik memilih platform lain untuk berdagang atau berinvestasi (opsi penghasilan mata uang kripto). Dan sekali lagi, kami harus mengingatkan Anda bahwa setiap transaksi dengan uang di bursa Binance harus dilakukan hanya setelah verifikasi penuh dan terverifikasi – tentu saja, informasi tentang hal ini harus disimpan di surat, di telepon, dan seterusnya, sehingga ada sesuatu yang dapat ditunjukkan pada saat “pembongkaran” berikutnya.

Tampilan informasi yang tidak akurat

Binance menerima banyak sekali keluhan tentang tampilan informasi akun yang salah beberapa bulan yang lalu. Sekitar waktu yang sama, pengguna sering menuduh Binance melakukan pemrosesan order yang salah. Akun pengguna menampilkan nol Binance, meskipun ada atau seharusnya ada uang di akun tersebut. Dalam banyak kasus, transaksi telah selesai tetapi saldo akun tidak diperbarui. Segera, banyak pengguna dari berbagai negara mengonfirmasi bahwa akun mereka kosong tanpa transaksi apa pun. Kemudian ada masalah dengan menempatkan pesanan untuk transaksi yang paling umum, membeli BTC/USDT di Binance, dan masalah dengan meminjam dolar dalam jumlah besar untuk perdagangan margin.

Skandal ini cukup besar sehingga kepala bursa kripto Changpeng Zhao bereaksi (Gambar 3) dalam sebuah tweet, tetapi menjelaskan situasinya secara kasar seperti yang dilakukan oleh dukungan teknisnya – dia mengakui ada masalah, tetapi tidak mengatakan apa pun tentang penyebab dan solusinya, dan tidak menyelesaikan masalah. Pada dasarnya, jika Changpeng Zhao tidak menyelesaikan masalah, tetapi hanya berjanji untuk menyelesaikannya, sulit untuk melakukan apa pun. Mungkin, jika masalah dengan tampilan yang salah tetap ada, lebih baik memilih platform perdagangan lain. Tetapi mungkin masih ada baiknya berbicara dengan dukungan teknis sebagai standar terlebih dahulu, setidaknya untuk mengeluarkan uang dengan kerugian minimal.

Gbr. 3

Manipulasi harga

Pengguna telah berulang kali melaporkan bahwa Binance memanipulasi harga aset dengan berbagai cara. Pengguna mengamati perilaku harga di tumpukan terminal perdagangan dan memperhatikan bahwa pergerakan harga dari pasangan perdagangan yang berbeda tidak terkait dengan dinamika bitcoin, perdagangannya jarang dan sembarangan. Dikatakan bahwa bursa mendapatkan penghasilan dari spekulasi, bukan komisi, jadi, secara hipotesis, masuk akal untuk mengatur harga secara langsung. Pengguna juga mencatat bahwa pertukaran kripto itu sendiri mengubah urutan dan ketentuan akrual bunga – tanpa peringatan atau penjelasan. Juga diduga bahwa pertukaran juga memanipulasi grafik, diduga memaksa klien untuk membuka pesanan, berhasil mendapatkan beberapa waktu, dan kemudian algoritma pertukaran menyesuaikan diri dengan klien sedemikian rupa sehingga klien menguras deposit.

Tetapi manipulasi seperti itu tampaknya cukup aneh dan tidak mungkin, tetapi pengguna mengeluh tentang hal itu dan banyak yang mendukungnya, karena Binance benar-benar tidak berhati-hati dengan dana pelanggan. Ini, pada prinsipnya, dapat dianggap terbukti. Pada bulan Maret, bursa Binance menghapus token kredit FTX (online), secara resmi, karena pengguna tidak memahaminya – Zhao menjelaskan demikian (Gambar 4). Memang, para pelanggan telah kehilangan total satu juta dolar dalam likuidasi token kredit. Namun, para pengguna yakin bahwa kerugian tersebut adalah kesalahan Binance.

Gbr. 4

Token kredit BULL, BEAR, ETHBULL, dan ETHBEAR milik FTX anjlok nilainya, dan hal ini sama sekali tidak sesuai dengan harga aset yang mendasarinya. Keluhan pelanggan secara massal dimulai. Baru setelah Binance mulai memperingatkan bahaya perdagangan FTX, tetapi pada saat yang sama platform tersebut menghapus klarifikasi bahwa token FTX dengan jelas mengikuti harga aset dasar. Helpdesk kemudian mulai mengklaim bahwa harga token bergantung pada perilaku pengguna, dengan Zhao menuduh pengguna salah memahami aset. FTX dihapus dari bursa. Hal utama tentang hal ini adalah bahwa bursa bahkan tidak mulai mengambil tindakan setelah pelanggan kehilangan uang, tetapi setelah bursa menerima keluhan massal. Pada bulan Mei, sekali lagi tanpa peringatan, token FTX dikembalikan ke bursa, BTCUP dan BTCDOWN, jenis token yang sama dengan yang dihapus oleh bursa pada bulan Maret dengan penjelasan “dilakukan untuk melindungi pengguna”. Namun, kompensasi atas kehilangan uang di FTX pada bulan Maret tidak dikembalikan secara penuh – bursa, seperti biasa, menemukan alasan dalam beberapa kasus untuk menyalahkan masalah pada pengguna yang diduga tidak mengikuti aturan bursa.

Apakah bursa memanipulasi harga tergantung pada keputusan pengguna, tetapi jika ada keraguan seperti itu, lebih baik memilih platform perdagangan lain daripada mencoba mengalahkan kasino. Anda hanya perlu mencatat bahwa laporan tentang penetapan harga yang tidak bermoral oleh Binance tidak jarang terjadi, dan tidak ada asap tanpa api. Tetapi Anda juga harus menyadari bahwa beberapa aset sangat berisiko, dan Anda harus memiliki keterampilan tertentu atau siap untuk berpisah dengan sejumlah uang, jika permainan dimainkan dengan leverage, jumlah ini akan lebih besar dari yang diinvestasikan. Jika ada kecurigaan permainan yang tidak adil di pihak bursa, Anda harus berasumsi bahwa bursa akan menolak sebanyak mungkin, bahkan jika masalahnya ada di pihaknya. Penting untuk memutuskan apakah akan memulai perselisihan dengan bursa, bagaimanapun juga, harus dimulai dengan dukungan.

Binance – penipuan atau bukan?

Cukup adil untuk mengatakan bahwa ada banyak ulasan bagus tentang Binance juga, bursa ini terus berkembang, menawarkan alat baru untuk berdagang dan berinvestasi, ada banyak ulasan dari pengguna yang berhasil dan berdagang dalam jangka panjang di bursa kripto. Tetapi ketika Binance memposisikan dirinya sebagai bursa di mana “Uang Aman”, jelas bahwa ini setidaknya tidak sepenuhnya benar. Ada sebuah situs web (meskipun tidak berkualitas tinggi) yang bertujuan untuk menyelidiki masalah pertukaran crypto Binance dan situs tersebut tidak kekurangan informasi.

Jangan lupakan tanggung jawab Anda juga. Cryptoexchange bukanlah lembaga amal, tujuan utamanya adalah menghasilkan uang dari kliennya. Oleh karena itu, perlu perhatian pada setiap tahap perdagangan atau investasi, Anda perlu mempelajari syarat dan ketentuan pertukaran dengan cermat, mencatat semua momen penting – pendaftaran, verifikasi, status akun, korespondensi dengan tim dukungan, memeriksa riwayat transaksi, mengikuti berita, memperhatikan acara, ulasan, dan sebagainya. Jadi pada akhirnya terserah kepada pedagang dan investor untuk memutuskan apakah akan berdagang atau tidak, tetapi informasi negatif tidak boleh diabaikan, setidaknya itu akan memberikan gambaran tentang titik lemah Binance. Tetapi Anda tidak dapat mengatakan dengan pasti dan pasti bahwa Binance adalah scam. Sebaliknya, ini hanyalah sebuah bursa kripto besar dengan masalah-masalah umum.

Keluhan selamanya

Anda bisa saja berargumen bahwa bursa kripto Binance tidak terlalu berorientasi pada pelanggan, tetapi itu tampaknya merupakan masalah umum dari bursa kripto, karena sulit untuk menemukan bursa yang tidak dikeluhkan. Contoh yang paling terkenal adalah bursa mata uang kripto Coinbase, yang kelambatan dukungannya bahkan telah ditulis di The New York Times. Keluhan tentang dukungannya persis sama dengan Binance – bekerja sangat lambat atau mengabaikan pengguna. Pada akhirnya, bahkan seorang mantan karyawan mengalami hal ini Coinbaseyang menyimpan $100.000 dalam bentuk mata uang kripto di bursa tersebut. Suatu hari, dia tidak dapat masuk ke bursa dan menghubungi dukungan Coinbase. Ternyata, dia adalah korban penipu, yang mengatur ulang kata sandi akun pribadinya dan menarik semua mata uang kripto, yang merupakan masalah yang juga dikeluhkan oleh pengguna Binance. Akan tetapi, bursa tidak mengidentifikasi transaksi tersebut sebagai transaksi yang mencurigakan – bandingkan dengan cara bursa memblokir akun hanya karena sejumlah $50 (kasus nyata pengguna Binance).

Akhirnya, mantan karyawan tersebut menggugat Coinbase, atas dugaan kelalaian dan kegagalan untuk melindungi uang pelanggan, kita akan melihat bagaimana kasus ini berakhir, karena hasilnya dapat mempengaruhi semua pertukaran crypto lainnya juga. Jadi, menurut bursa itu sendiri, Coinbase memiliki lebih dari 40 juta pengguna terdaftar, dengan meja bantuan sekitar 2.000 orang. Jika Anda membayangkan bahwa setidaknya 10% pengguna menghubungi dukungan, itu berarti 140 ribu pesan per hari. Jika lima, maka 70 ribu per hari, dan bahkan jika bagian utamanya adalah untuk hal-hal sepele, maka beberapa ribu keluhan serius akan dikumpulkan – per hari, dan tidak lebih banyak lagi keesokan harinya, dan seterusnya. Jelas bahwa dalam kondisi seperti ini, fokus pelanggan tidak mungkin dilakukan. Pada saat yang sama, jumlah pengguna tidak stabil dan terus bertambah. Oleh karena itu, kita tidak bisa mengharapkan situasi keseluruhan akan diperbaiki dalam waktu dekat. Tetapi jika Anda terus menerus “menyiksa” dukungan dalam kasus tertentu, kemungkinan solusi meningkat – tetapi tidak ada jaminan solusi.